Apple TV'de Disney+ Üyeliği Sürekli Hane Hatası Nedeniyle Erişilemiyor

Apple TV üzerinden Disney+ uygulamasını yaklaşık 1 senedir kullanıyorum ve aktif bir üyeliğim olmasına rağmen uzun süredir hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Uygulamayı yalnızca tek bir cihazda kullanmama rağmen, sistem sürekli olarak “haneyi güncelleyin” şeklinde uyarı veriyordu. Bu uyarıya rağmen manuel olarak hesaptan çıkıp tekrar giriş yaparak hatayı pas geçebiliyor ve sınırlı da olsa kullanabiliyordum.

Ancak artık bu uyarı da gelmiyor ve uygulama giriş yapmama dahi izin vermiyor. Yani şu anda hiçbir şekilde içerik izleyemiyorum ve hizmete tamamen erişimim engellenmiş durumda. Sorun, üyeliği aldığım ilk günden beri farklı derecelerde devam ettiği halde, artık hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Ödemelerim düzenli olarak otomatik ödeme ile tahsil ediliyor, üyeliğim aktif görünüyor ve cihaz/uygulama tarafındaki tüm güncellemeler yapılmış olmasına rağmen erişim sağlayamıyorum. Daha önce bu durum hakkında yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım, bana yalnızca “haneyi güncelleyin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Tüm ayarlarım ve haneye ilişkin bilgiler güncel olmasına rağmen sorun çözülmedi ve aksine daha da kötüleşti.

Düzenli olarak ödeme almaya devam edilmesine karşın, tek cihaz kullandığım halde sistem tarafından bu şekilde engellenmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Tek cihaz kullanmama rağmen neden sürekli “hane” ile ilgili sorun yaşadığımın açık, teknik ve net bir şekilde açıklanmasını ve Apple TV üzerinden erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.