Nexus Nebulizatör Hava Akışı Sorunu Ve Garanti Servisinde Ücret Talebi

Mart ayında Konya Selçuklu Novaland AVM içindeki e‑bebek mağazasından Nexus marka bir nebulizatör satın aldım. Cihazı toplamda iki kez kullandık. İlk kullanımda da ilaç kullandım, ikinci kullanımda ise çocuğuma dört gün boyunca ilaçlı su verdim. Cihazın iki kademesi mevcutken, ikinci kademede başta gayet güçlü hava verirken bir anda üflemenin azaldığını fark ettik. Normalde ilacı yaklaşık 5 dakikada bitirirken bu sorunla birlikte süre 20–30 dakikalara çıktı.

Ürünü e‑bebek aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim. 12.03.2026 tarihli satış sonrası servis formu bulunuyor. Daha sonra 0212 706 56 56 numaralı telefondan arandım ve cihazın kafasının arızalı olduğu, 300 TL karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Dört gün içinde iki kafanın birden arızalanmasının normal olmadığını, cihazın temizliğini de sıcak kaynamış suyu soğutup talimatlara uygun şekilde yaptığımı belirttim. Buna rağmen ilaç kalıntısı olduğunu söylediler.

İlacı kullandıktan sonra temizliğini yapıp kaldırdığımı, buna rağmen bu sorunu yaşadığımı tekrar ifade ettiğimde, gerekli yerlere şikayet edeceğimi söyledim ve telefon bu noktada kapandı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de garanti kapsamındaki bu süreçte benden ücret talep edilmesi ve müşteriyle kurulan iletişimden dolayı mağdur oldum.

Üründeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, arızalı parçanın herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.