İptal Butonu Çalışmıyor Ve Kargo Gecikmesi: Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

9 Şubat’ta e‑bebek online uygulamasından Direct Nexus taşınabilir Mesh nebulizatör siparişi verdim, teslimat yerini de mağaza teslimi olarak Mimarsinan Mahallesi Mimar Sinan Caddesi üzerindeki Mimar Sinan / Çekmeköy / İstanbul şubesini seçtim. Siparişi verdikten kısa süre sonra iptal etmek istedim; ancak sabahına uygulamadaki iptal butonu kapanmıştı ve “sipariş hazırlanıyor” görünüyordu. Buna rağmen sipariş, verilme tarihinden tam 11 gün sonra kargoya teslim edildi, hâlâ da ürün bana ulaşmış değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir eziyete dönüştü. WhatsApp hattından iki kez yazdım; bunlardan biri geçtiğimiz pazartesiydi, diğeri ise siparişten 1–2 gün sonraydı, dönüşler çok geç yapıldı. Telefonla aradığımda ise “beklemek istemiyorsanız sizi arayalım, şu numarayı tuşlayın” deniyor, tuşluyorum ama geri dönüş yapan olmuyor. Tekrar aradığımda telefon çalıp çalıp kapanıyor, telesekreter bile operatöre bağlamıyor. Müşteri hizmetleriyle işiniz düşerse gerçekten mağdur oluyorsunuz.

Ayrıca sipariş sanki hemen kargoya verilecekmiş gibi iptal butonunun birkaç saat içinde kapanması, sonra da siparişin günlerce kargoya verilmemesi tüketiciyi mağdur eden bir uygulama. Kargoda iptal seçeneği var deniyor ama kod yanlış numaraya gidiyor; onu düzeltmek için de tekrar müşteri hizmetlerini aramam bekleniyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle siparişimin hiçbir şekilde uğraştırılmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağazaya teslim seçeneğini seçtiğim için iade sürecinde ayrıca mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum; bu süreçte yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyetin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.