to read complaints and reviews, or file yours. 
08.02.2024 tarihinde Dermoailem internet sitesi üzerinden Direct markasına ait Nexus Mesh nebülizatör satın aldık. Bebeğimiz için ürünü ilk kez Aralık 2025’te kullanmaya başladık. Henüz 2. Kullanımda cihaz şarj olmamaya başladı. Ürünü servise gönderdik, herhangi bir açıklama yapılmadan, hangi işlemin yapıldığı belirtilmeden çalışır halde tarafımıza iade edildi. Ancak aradan 1 ay bile geçmeden, toplamda 2-3 kullanımdan sonra aynı arıza tekrar etti ve bu sırada ürünün garanti süresi de birkaç gün farkla dolmuş oldu.
Toplamda 5 kez bile kullanılmayan bir cihazda bu sorunun kullanım hatasından değil, doğrudan ürün kaynaklı bir problem olduğunun açık olduğu kanaatindeyiz. Garanti süresinin dolmasının hemen ardından yeniden arızalanan ürün için servis tarafından 300 TL batarya değişim ücreti talep edildi, ücretsiz onarım veya değişim talebimiz ise reddedildi. Direct firmasının bu yaklaşımı, ürününün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini ikinci plana attığını göstermektedir.
Ben, bu kadar az kullanılan bir cihazda tekrarlayan arıza nedeniyle, ek ücret talep edilmeden, sorunsuz çalışır durumda bir ürün istiyorum. Bu ister ücretsiz onarım ile olsun, ister birebir değişim yoluyla sağlansın, önemli olanın bebeğimiz için güvenle kullanabileceğimiz, arızasız bir cihazın temin edilmesi olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Bu süreç, bir ürünü satın alırken yalnızca satış anına değil, satış sonrası servis hizmetine ve firmanın müşteri yönetimine de dikkat edilmesi gerektiğini bize net olarak göstermiştir. Ürün kalitesi kadar, arıza durumunda sunulan destek ve firmanın sorumluluk alması da müşteri memnuniyetini belirleyen en önemli unsurlardandır. Direct firmasından bu doğrultuda hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Direct Nexus marka taşınabilir Mesh Nebülizatör cihazımın başlığı Mayıs 2025’te arızalandı ve garanti kapsamına alınmadığı için 250 TL ödeyerek başlığı değiştirdim. Yaz döneminde cihazı kullanmadık, ancak şimdi yeniden kullanmak istediğimizde yeni takılan başlığın tıkalı olduğunu ve hava çıkışının ç...
2 Ocak 2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Nexus Direct taşınabilir mesh nebulizatörü, ocak ayında kısa bir süre kullandım ve çalışır şekilde kaldırdım. Kış aylarının gelmesiyle tekrar kullanmak istediğimde, cihazın içine ilacını koyup çalıştırdığımda su akıttığını ve buhar vermediğini fark e...
22 Mart 2025 tarihinde aldığım Nexus Direct Taşınabilir Mesh Nebulizatör, çocuğumun hastalığında ikinci kez kullanmak istediğimde neredeyse çalışmaz hale geldi. İlk kullanımda yaklaşık 5 dakikada biten ilaç, ikinci kullanımda yarım saatte dahi bitmedi ve cihazın verdiği duman gözle zor görülecek kad...
Direct Nexus marka Portable Mesh Nebülizatör'ü 29/09/2023 tarihinde aldım. Ürün gayet güzel çalışıyordu; sessiz ve güzel buhar veriyordu, memnunduk. Kış geldiğinde kullanımımız biraz arttı. Belirtildiği şekilde kullanıyor ve temizliğini yapıyorduk. Ancak birden bire buhar azaldı, gitti geldi. Derken...
Yorumlar