Direct Nebülizatör'de Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

08.02.2024 tarihinde Dermoailem internet sitesi üzerinden Direct markasına ait Nexus Mesh nebülizatör satın aldık. Bebeğimiz için ürünü ilk kez Aralık 2025’te kullanmaya başladık. Henüz 2. Kullanımda cihaz şarj olmamaya başladı. Ürünü servise gönderdik, herhangi bir açıklama yapılmadan, hangi işlemin yapıldığı belirtilmeden çalışır halde tarafımıza iade edildi. Ancak aradan 1 ay bile geçmeden, toplamda 2-3 kullanımdan sonra aynı arıza tekrar etti ve bu sırada ürünün garanti süresi de birkaç gün farkla dolmuş oldu.

Toplamda 5 kez bile kullanılmayan bir cihazda bu sorunun kullanım hatasından değil, doğrudan ürün kaynaklı bir problem olduğunun açık olduğu kanaatindeyiz. Garanti süresinin dolmasının hemen ardından yeniden arızalanan ürün için servis tarafından 300 TL batarya değişim ücreti talep edildi, ücretsiz onarım veya değişim talebimiz ise reddedildi. Direct firmasının bu yaklaşımı, ürününün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini ikinci plana attığını göstermektedir.

Ben, bu kadar az kullanılan bir cihazda tekrarlayan arıza nedeniyle, ek ücret talep edilmeden, sorunsuz çalışır durumda bir ürün istiyorum. Bu ister ücretsiz onarım ile olsun, ister birebir değişim yoluyla sağlansın, önemli olanın bebeğimiz için güvenle kullanabileceğimiz, arızasız bir cihazın temin edilmesi olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu süreç, bir ürünü satın alırken yalnızca satış anına değil, satış sonrası servis hizmetine ve firmanın müşteri yönetimine de dikkat edilmesi gerektiğini bize net olarak göstermiştir. Ürün kalitesi kadar, arıza durumunda sunulan destek ve firmanın sorumluluk alması da müşteri memnuniyetini belirleyen en önemli unsurlardandır. Direct firmasından bu doğrultuda hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.