Soyad Değişikliği İmkânsızlığı Ve Aşırı Ücretlendirme

05.08.2026 tarihinde Enuygun mobil uygulamasından Ağrı'dan İzmir'e oğlum (0‑2 yaş) ve eşim için uçak bileti aldım. Ancak eşimin soyadı, evlenmeden önceki kızlık soyadı olarak bilet alındı. Bilette soyadını değiştirmek istediğinde, eşim aradığında biletin kesintili olarak iade edileceği ve biletle değişiklik yapılamayacağı bildirildi. Bileti mecburen iptal ettik ve biletin tutarı olan 8.029,99 ₺ ücretin 6.786,88 ₺'sini aldık. Sonra bize, tekrar bilet almak isterseniz yardımcı olabilecekleri söylendi. Askeri personel olduğum ve mesai içinde olduğum için eşim bileti benim kartım üzerinden almak istedi. Yardımcı olan 08504808453 Dinamik Çağrı Merkezi Kadıköy/İstanbul müşteri temsilcileri, Gezilife İstanbul 3020 kodu 3.950,00 ₺ ve HG Turizm İstanbul 3020 kodu ile 10.839,00 ₺ lik bir kesinti yaptı. Ek'te sunduğum banka dekontunda tutarlar mevcuttur. Daha sonrasında fiyatta bir anormallik olduğunu düşünerek 08504808453 numarasını aradığımda, bu kadar yüksek tutarın 3.950,00 ₺ lik işlem ücretinden kaynaklandığını söylediler. Pegasus havayolu şirketi olan biletinizi 24 saat içinde iptal etmemize rağmen, çağrı merkezi operatörü L**** A**** ve A*** hanım, iade olması durumunda biletin 10.839,00 ₺'lik tutarının 4.000 ₺'ye kadar düşeceğini ve işlem ücretinin yansıtılmayacağını belirttiler. Şikayet ederseniz edin şeklinde konuşarak hiçbir şekilde yardımcı olmak istemediler. Hakkımın Yüce Türkiye Cumhuriyeti Devleti tarafından savunulmasını ve mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum. Saygılarımla.