Sahte Pegasus Müşteri Hizmetleriyle 6500 TL Kredi Kartı Yetkisiz Tahsilatı

03.11.2026 tarihinde Pegasus Havayolları'na ait uçak biletlerimi iptal etmek için internet üzerinden müşteri hizmetleri numarası ararken Google'da üst sıralarda çıkan 0850 480 84 53 numaralı telefonu aradım. Görüşme yaptığım kişi, herhangi bir açıklama yapmadan Pegasus'un resmi müşteri hizmetleri gibi davranarak işlemleri yürüttü.

İki kişilik bilet iptal işlemimin ardından, iade işleminin yapılabilmesi için kredi kartı bilgilerimin gerekli olduğu söylendi. Birkaç kez özellikle bunun iade prosedürü gereği olup olmadığını teyit etmeme rağmen her seferinde aynı bilgi verildiği için güvenerek kredi kartı bilgilerimi paylaştım.

Kısa süre sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan "Dinamik Çağrı Merkezi İstanbul TR" adına ayrı ayrı 3.250 TL olmak üzere toplam 6.500 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu tutarın herhangi bir şekilde tarafıma “hizmet bedeli” olarak bildirimi yapılmadı, bilet iade tutarıyla ilgili bir işlem gibi aktarıldı. Üstelik bu işlem karşılığında bana herhangi bir fatura da kesilmemiştir.

Durumdan şüphelenerek Pegasus'un resmi müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet iptal ve iade işlemleri için böyle bir ücret alınmadığı ve tarafımdan tahsil edilen tutarla Pegasus'un hiçbir ilgisinin olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Yapı Kredi Bankası ile görüşerek kartımı iptal ettirdim ve söz konusu işlemler için harcama itirazında bulundum.

Ayrıca Dinamik Çağrı Merkezi'ni arayarak durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim ancak talebim kendilerince reddedildi. Daha sonra yaptığım araştırmalarda, bu firmanın kendisini THY, Pegasus gibi kurumların resmi müşteri hizmetleri gibi göstererek birçok kişiyi mağdur ettiğine ilişkin çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüm.

Yanıltıcı bilgi verilerek ve resmi müşteri hizmetleri izlenimi oluşturularak tarafımdan tahsil edilen 6.500 TL'nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.