İş Bankası Kartımdan Yetkisiz 3.000 TL Çekim Ve Pegasus Çağrı Merkezinin Sorumluluğu

İş Bankası kartımdan, bilgim ve onayım dışında çekilen yaklaşık 3.000 TL ve Pegasus adı altında yapılan işlemlerle ilgili hem Pegasus’tan hem de Dinamik Çağrı Merkezi’nden şikayetçiyim.

Oğlum Ö* K* adına Pegasus’tan 12 Eylül 2026 tarihinde saat 20:30’da İstanbul Sabiha Gökçen–Antalya uçuşu için, PNR kodu 2EN2KH olan bileti satın almıştım. Sağlık problemim nedeniyle ilk 24 saat içinde bu bileti iptal ettirmek istedim. İnternetten bulduğum ve Pegasus adı altında hizmet veren 0850 580 84 53 numaralı hattı aradım. Görüşme sırasında benden PNR kodum ve kart bilgilerim istendi. Karşı taraf uçuş bilgilerime hâkim olduğu ve iptal işlemi yapılıp bilet ücretimin iadesi sağlandığı için herhangi bir şüphe duymadım.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Pegasus tarafından bilet ücretimin iade edildiğini, ancak aynı anda “Dinamik Çağrı Merkezi” adı altında 3.000 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Bu 3.000 TL’lik işlem, hesabımda 13:57’de “08505808453 Dinamik Çağrı Merkezi” açıklamasıyla görünmektedir. Bu tutar, bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilmiştir.

Durumu hemen fark ederek aynı gün İş Bankası ile iletişime geçip kart iptali işlemini gerçekleştirdim. Ardından Pegasus’un resmi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yapılan bu işlemin Pegasus’la ilgili olmadığı söylenerek beni tekrar görüştüğüm numarayı aramaya yönlendirdiler ve son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Ayrıca Pegasus müşteri temsilcisi, PNR kodunun üçüncü kişilerin eline geçmesi hâlinde rezervasyon üzerinde işlem yapılabildiğini ve şüpheli işlemin kendi sistemlerinde de görüntülenebildiğini ifade etti.

Pegasus adı altında arama yapan bu çağrı merkezinin, benim uçuş ve PNR bilgilerime nasıl erişebildiğinin Pegasus tarafından detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Pegasus’un sistemleri içinde veya dışındaki bu erişim açığının tespit edilerek gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve konunun “bizimle ilgisi yok” denilerek kapatılmamasını talep ediyorum.

En önemlisi, “08505808453 Dinamik Çağrı Merkezi” açıklamasıyla kartımdan çekilen 3.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hem Pegasus’tan hem de Dinamik Çağrı Merkezi’nden bu süreçle ilgili yazılı açıklama ve çözüm bekliyorum.