Trendyol Wi-Fi Bağlantısı Kesilen Akıllı Kapı Dürbünü İçin İade Reddi Ve Paketin Geri Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Dimute Shop mağazasından 02.08.2026 tarihinde 3.564,90 TL bedelle cmr-100 ekranlı Wi-Fi akıllı kapı dürbünü satın aldım. Ürünün kurulumundan birkaç gün sonra tatile çıktım ve tatilimin ilk günü cihazın Wi-Fi bağlantısı koptu, bir daha da bağlantı kuramadım. Bu nedenle ürün temel işlevini yerine getiremez hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü iade için Trendyol üzerinden gönderdim ancak iade talebim iki kez reddedildi. Son olarak ürünüm dün ty Express kargo firması ile tarafıma geri gönderildi. Gönderilen paketin açılmadığını, sadece arkasına etiket ve sticker yapıştırıldığını gösteren fotoğraflara sahibim. Bu durum, ürünün gerçekten incelenip incelenmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Süreçte yetkili servis olarak görünen msy Elektronik, yaşadığım Wi-Fi bağlantı sorunu devam etmesine rağmen cihazın kusursuz olduğunu belirtti ve herhangi bir onarım ya da çözüm sunmadı. Satıcı Dimute Shop da hem iade taleplerimi reddederek hem de sürece gereken ilgi ve sorumluluğu göstermeyerek mağduriyetimi gideremedi.

Yasal cayma süresinin geçtiğinin farkındayım; ancak talebim keyfi bir iade değil, kurulumdan kısa süre sonra arızalanan ve fiilen kullanamadığım ürün için ayıplı mala ilişkin haklarımın değerlendirilmesidir. Paketin açılmadan geri gönderildiğini gösteren fotoğrafları, WhatsApp yazışmalarını ve Wi-Fi bağlantı arızasını gösteren videoyu kanıt olarak dosyalarıma ekliyorum.

Arızalı ürünün iade alınmasını ve ödediğim 3.564,90 TL’nin Trendyol 11469196003 numaralı siparişime ilişkin olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade taleplerimin hangi gerekçeyle iki kez reddedildiğinin ve paketin neden açılmadan geri gönderildiğinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, aynı ürün ve satıcı üzerinden başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için dikkatle değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.