Dilek Pastanesi Soğuk Börekler ve Yeşil Yumurta Nedeniyle Memnuniyetsiz Deneyim

26.11.2025'te sabah saat 10.00 civarında Esenyurt Özyurtlar’daki Dilek Pastanesi’ne iki kişilik serpme kahvaltı için gittik ve toplam 900 TL ödeme yaptık. Masaya gelen kol böreği ve su böreği tamamen soğuktu, üzerindeki yağlar donmuş haldeydi. Haşlanmış yumurtanın sarısı ise yeşile dönmüştü, ya fazla pişmişti ya da önceki günden kalmaydı, bu yüzden geri gönderdik çünkü yumurta sarısının bu kadar yeşil olması normal değil.

Durumu önce garsona gösterdik, hatta böreklerden bile şüphelendik, yumurtayı alıp doğru düzgün incelemediler bile. Ardından kasadaki görevliye gösterip verdik, “tamam” denildi fakat bir daha masamıza yumurta gelmedi, hiçbir açıklama yapılmadı. Börekler de ısıtılmadı, soğuk ve donmuş yağlı haliyle kaldı.

Biz masadan kalkarken tekrar sorduğumuzda yumurtayı tekrar haşlamaları gerektiğini, bu yüzden getirmediklerini söylediler ama bunu bize o an masadayken kimse söylemedi, ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı. Garsonlara soru sorunca da yüz ifadeleri ve tavırları sanki “niye geldiniz” der gibiydi, suratlar asık ve ilgisizdi. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini, hatanın telafisi için hiçbir çaba gösterilmediğini gördük.

Verdiğimiz paraya gerçekten üzüldük. İşletmenin hem ürün kalitesi hem de personel davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.