Dilay Kozmetik'ten Ayıplı Parfüm Seti Ve Geri Ödeme Talebi

Dilay Kozmetik firmasından Aralık 2024’te 3.600 TL ödeyerek satın aldığım “Calvin Klein Euphoria EDP 100 ml Kadın Parfüm Set” tamamen kusurlu ve ayıplı olarak teslim edilmiştir.

Parfüm seti tarafıma ulaştığında kutusu açılmıştı ve üzerinde hiçbir güvenlik jelatini yoktu, içeriğin değiştirilmediğinin veya ürünlere müdahale edilmediğinin hiçbir garantisi bulunmamaktadır. Ayrıca orijinal setlerde tüm bileşenlerin batch kodlarının aynı olması gerekirken, bana gelen sette kodlar tamamen tutarsızdır. Set kutusu ve kremde 3352 kodu (18.12.2023 üretim), 100 ml parfümde 4002 kodu (26.01.2024 üretim), 30 ml parfümde ise 4025 kodu (25.01.2024 üretim) yer almaktadır. Parfümler, kutunun üretim tarihinden yaklaşık bir ay sonra üretilmiş görünmektedir ve bu durum hayatın olağan akışına aykırıdır.

Yıllardır Beymen ve Sephora’dan alıp kullandığım bu parfümün kokusunu çok iyi biliyorum. Gelen üründe orta notalar son derece rahatsız edici, koku karakteri orijinalinden belirgin şekilde farklı ve kalıcılığı 2 saati bile bulmamaktadır. Ürünün ya sahte olduğunu ya da kötü koşullarda saklanarak bozulduğunu düşünüyorum.

Şikayetim sonrasında firma, parfümü güya distribütör firmaya gönderdiklerini ve “sorun yok” dendiğini iddia ederek ürünü tarafıma geri kargolamıştır. Kendi iş ortaklarının tek taraflı beyanını öne sürüp, açık kutulu ve hatalı kodlu bu ayıplı malın arkasında durmamakta, resmi ve imzalı bir inceleme raporunu ise tarafıma sunmamaktadır.

Tüketiciyi koruyan yasal düzenlemeleri fiilen yok sayan bu firmanın tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Aralık 2024 tarihinde ödediğim 3.600,00 TL’nin günümüz yüksek enflasyon şartları (TÜİK TÜFE verileri) göz önünde bulundurularak güncel değeri olan yaklaşık 5.940,00 TL olarak yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi olarak taşıyacağımı ihtaren bildiririm.