Baskıcı Satış Saygısız İletişim Ve Haksız Fiyatlandırma Nedeniyle İade Talebi

12 Mayıs’ta Batıkent Dila Sayan Beauty şubesine, yurt dışında yaşadığım için sadece tek bir cilt bakımı işlemi yaptırmak amacıyla gittim. İşlem henüz yapılmadan önce bir satış elemanı beni kapalı bir odaya alarak paket almam konusunda yoğun bir baskı uyguladı. Daha ortada hiçbir sonuç yokken, ilk işlemin nasıl olacağını ve memnun kalıp kalmayacağımı bile göremeden ısrarla paket satmaya çalıştılar.

İşlemden sonra, üzerinden 24 saat bile geçmeden şubeyle iletişime geçip, aldığım paketin geriye kalan üç seansını iptal etmek ve bu kısım için iade almak istediğimi ilettim. Yaptığım toplam ödemenin içinden sadece kullandığım ilk seansın bedelinin, indirimli değil normal fiyat üzerinden kesilmesini, kalan tutarın ise tarafıma iade edilmesini talep ettim. İki gün sonra beni ofise davet ettiler fakat iade konusunda hiçbir şekilde olumlu yaklaşmayacaklarını açıkça hissettirdiler.

Bir kullanıcı olarak 24 saat içinde iade isteme hakkım olduğunu bildiğim için kendimi savunmak istedim. Ancak satış elemanı bunu son derece doğal olmayan bir şekilde karşıladı, sesini bana yükseltti, sürekli sözümü kesti ve tartışmayı adeta mahalle kavgası seviyesine indirdi. Bu tavır karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu işletmenin dışarıdan gösterdiği gibi vip bir hizmet sunmadığını, odaklarının esasen paket ve kendi ürünlerini satıp müşteriden mümkün olduğunca fazla para almak olduğunu fark ettim. Haklı bir talepte bulunduğum anda, son derece kötü bir muameleyle karşılaştım.

Bu süreçte, orayla bir an önce tüm iletişimi kesmek istediğim için, param içeride kalmasın diye bana önerilen çatlak tedavisi işlemini kabul etmek zorunda kaldım. Fakat bu kez de daha önce çatlak için verdikleri fiyatın çok dışında, keyfi bir hesaplama yapıldı. İlk gelişimde çatlak bölgesini inceleyen çalışan, her iki tarafı da küçük alan olduğu için tek bölge saymıştı. İade talebim gündeme gelince aynı bölge bu kez iki ayrı bölge olarak sayıldı, yani fiyat şişirildi. İşlemin nasıl yapıldığına dair de gerçek dışı bilgiler verildi; iki farklı ürün açılacağından bahsedildi, oysa işlem ürün kullanılmadan yalnızca vakumlama ile yapılıyor.

Toplamda 20.000 TL ödeme yaptım; bunun 100 Euro’sunu nakit, 14.800 TL’sini ise banka transferi ile ödedim. Şube müdürü Ö**** Hanım, satış elemanının üslubu için sözlü olarak özür diledi ancak baskıcı satış süreci ve çatlak işlemi için yapılan haksız ve tutarsız fiyatlandırma ile ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşadığım baskıcı satış süreci, saygısız iletişim tarzı ve çatlak tedavisi için yapılan haksız fiyatlandırma nedeniyle mağdur edildiğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.