to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kumanda Ve 2.000 TL Servis Ücretiyle Mağduriyet
21 Mayıs 2026 tarihinde BİM’den Dijitsu marka bir televizyon satın aldım. Televizyonun kutusunu açtığımda içinden yanlış kumanda çıktığını fark ettim. Kumanda televizyonla uyumlu olmadığı için ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.
Hem Dijitsu yetkilileriyle hem de BİM ile görüştüğümde, kumandayı değiştirmeyeceklerini, üst model almama da izin veremeyeceklerini, önce iade sürecini başlatmam gerektiğini söylediler. İade için ise servisin eve gelmesi gerektiği, servis için de benden 2.000 TL talep edildiği söylendi. Yanlış kumandayı benim koymadığım, kutudan böyle çıktığı açık olmasına rağmen, bu ücret talebiyle mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Elimde ürüne ait fiş ve t0520*********57 numaralı faturam bulunmaktadır. Yanlış kumanda ile gönderilen bu televizyonun, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden doğrudan iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın İpek Hanım, 21 Mayıs 2026 tarihinde BİM'den satın almış olduğunuz Dijitsu marka televizyonun kutusundan yanlış bir kumandanın çıktığını ve bu durumun kullanımınızı engellediğini üzülerek öğrendik. Bu gibi hatalı gönderimler nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve size en kısa sürede çözüm sunmak istiyoruz. Yanlış kumandanın size gönderildiğini ve bunun için herhangi bir servis ücreti talep edilmemesi gerektiğini anlıyoruz. Ayrıca, doğru kumandanın ücretsiz şekilde en kısa sürede size gönderilmesini sağlayacağız. Aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. Servis ücreti alınmadan ürününüzün iadesi için gerekli işlemleri başlatacağız. 2. Doğru kumanda, aynı gün içinde kargoya verilecek ve size ulaşacaktır. 3. İlgili birimimiz, sürecin sorunsuz ilerlemesi için telefonla sizinle iletişime geçecek ve tüm detayları netleştirecektir. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğinden emin olmanızı isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
