to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu TV’de Parça Bekleyişi Ve Kaba Müşteri İletişimi
Dijitsu 75dg model televizyonumu yazılım güncellemesi yapılması için Düzce Merkez’deki yetkili servise yaklaşık 2 hafta önce verdim. Sadece yazılım güncellemesi için giden ürünün anakartı için haftalardır İstanbul’daki servisten parça beklendiği söyleniyor ve bir türlü gönderilmiyor. Neden bu kadar oyalandığına dair kimse net bir açıklama yapmıyor.
Bu süreçte neredeyse 2 günde bir müşteri hizmetlerini arayıp durumunu sordum. Her aradığımda da sanki çok fazla arıyormuşum gibi, “bizim yasal hakkımız var, istediğimiz zaman göndeririz” anlamına gelen, umursamaz ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Ne doğru düzgün bir tarih veriliyor ne de müşterinin mağduriyeti önemseniyor.
Bu markadan bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum, çevreme de kesinlikle önermeyeceğim. Ürünümün yazılım güncellemesi ve gerekiyorsa ana kart değişimi derhal yapılarak, daha fazla oyalanmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız müşteri hizmetleri tutumunun da incelenmesini istiyorum.
Sayın Suat Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Ürününüz için gerekli teknik değerlendirmeler yapılmış olup, ihtiyaç duyulan anakart siparişi oluşturularak yetkili servisimize ulaştırılmıştır. Gerekli onarım işlemleri tamamlanmış ve ürününüz teslim edilerek süreç sonuçlandırılmıştır. Yaşamış olduğunuz bekleme süresi ve süreç boyunca ilettiğiniz geri bildirimler tarafımızca değerlendirilmiş olup, ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. müşteri hizmetleri
