to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve Dijitsu'ya Garanti Başlatma Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Tutum Şikayeti
16.07.2025 tarihinde A101’in d468 numaralı şubesinden 85 litre hacimli, e sınıfı, tezgah seviyesi Dijitsu marka bir buzdolabı satın aldım. Aynı gün mağaza çalışanına bu buzdolabının kurulumu ve garanti sürecinin nasıl işleyeceğini sordum. Bana, ürünü kendim kurduktan sonra Dijitsu firmasını aramamın yeterli olduğu, başka bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi.
Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü bahçemdeki evime götürüp kurulumu kendim yaptım. Ardından 18.07.2025 günü saat 18.55’te şahsıma ait 0532*** ** ** numaralı telefondan Dijitsu müşteri hizmetlerine ait 0850 219 69 69 numarasını arayarak, kurulumu yaptığımı ve garanti süresinin başlatılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm A****** isimli çalışan, daha ilk anda ürünü kutusundan çıkarmadan kurulum bitene kadar sürekli görüntü kaydı almam gerektiğini, aksi halde garanti başlatamayacağını söyledi.
A101 çalışanı bana böyle bir şarttan hiç bahsetmediği için, bu bilgiyi kendisine ilettiğimde, üslubunun sertleştiğini ve beni azarlayıcı bir tavırla konuştuğunu hissettim. Müşteri temsilcisinin bu tutumu ve garanti sürecinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. A101 Altındağ Örnek Mahallesi şubesindeki çalışan ve Dijitsu iletişim merkezinde görevli A****** isimli personelden bu süreçteki yanlış yönlendirme ve saygısız üslup nedeniyle şikayetçiyim.
Ürünü satın alırken bana söylenenlere güvenerek hareket ettiğim için, buzdolabımın garanti sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Bey; Satın alma ve kurulum sürecinde yaşadığınız aksaklıklar ile müşteri temsilcimizin üslubu nedeniyle üzgünüz. Paylaştığınız şikayet ve garanti aktivasyon talebiniz titizlikle incelemeye alınmıştır. Mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli aksiyonlar hızla alınarak tarafınıza bugün dönüş yapılacaktır.
Sultan hanımefendi beni aradı. Sıcakkanlı ve samimi idi. Cihazımın garantisinin başlatılması konusundaki sorun çözüldü. Bu çözüm odaklı görüşme için sayın Sultan hanım ve onun nezdinde marka yetkililerine teşekkür ediyorum. Ayrıca ismini zikrettiğim Alperen bey ile de bir sorun yaşamadım. Bir yanlış anlaşılma oldu sanırım kendisine de teşekkür ediyorum.
Şikayet Var ekibine de teşekkür etmeyi bir borç biliyorum. İyi ki varsınız, var olun👏👏👏
