Vodafone Yeni Hat Teslimatı İki Kez Ertelendi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Vodafone’un online kanalı üzerinden yeni bir numara siparişi verdim. 19 Kasım’da numaram rezerve edildi, 21 Kasım’da başvurum onaylandı ancak hattım bir türlü teslim edilmedi. Vodafone ile çalışan Dijital Kurye-kargo sistemi nedeniyle hattım iki defadır aynı kurye olan İ****** Bey’e atanmasına rağmen teslim edilmiyor, ne adrese geliyor ne de arama yapılıyor.

25 Kasım’da Dijital Kurye WhatsApp hattına yazdığımda saat 22.00’ye kadar dağıtımın devam ettiğini söylediler, tüm gün hattımı bekledim. Akşam 21.30 civarında ise bana haber verilmeden teslimat tarihi 2 Aralık’a, yani bugüne ertelendi. İki defadır aynı kurye üzerinden teslimat planlanıyor ama kargom getirilmiyor, aranmıyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ankara Elmadağ’daki açık adresime sanki kurye giremiyormuş gibi davranılıyor (İsmetpaşa Mahallesi, k*** Sokak, No **, Daire **).

Bu süreçte Vodafone tarafından aranıp 0850 449 4000 numarasını aramam istendi. Bu numarayı aradığımda sadece online işlemlerle ilgili bir yapay zeka anonsu dinledim, yönlendirme, tuşlama veya şikayet bırakma imkanı verilmedi. Ardından 542’yi aradım, oradaki müşteri temsilcisi de kurye ve kargo şirketiyle ilgili şikayet oluşturamayacağını ve kuryeye ulaşamayacağını söyleyerek yardımcı olamadı. Dijital Kurye de şikayet talebimi oluşturmaya yanaşmadı, yaşadığım mağduriyet hiçbir kanalda kayıt altına alınmadı.

Yaklaşık iki haftam kaldı, bu süre içinde hattım teslim edilmezse numaramın açılması da riske girecek. Tüm günümü kargoyu bekleyerek geçirmeme rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Hattımın Ankara Elmadağ’daki adresime, mümkünse farklı bir kurye üzerinden ve en kısa sürede acilen teslim edilmesini, ayrıca bu mağduriyetimin Vodafone tarafından resmi olarak kayıt altına alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.