Teslim Edilmeyen Kurye Nedeniyle Hattım Kesintili

Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için 06.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden başvuruda bulundum. Bana hattımın Dijital Kurye firması aracılığıyla getirileceği ve 13.05.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak 07.05.2026 tarihinde Vodafone hattım kullanılamaz hale geldi ve o günden bu yana tamamen hatsız kaldım.

13.05.2026 tarihinde hattın teslim edileceği belirtilen adrese, bir dükkânı teslimat noktası olarak seçmiştik. O gün ne bana ne de dükkana herhangi bir kurye gelmedi. Buna rağmen gönderi takip sitesine baktığımızda “geldik, ulaşamadık” şeklinde bir not gördük. Kesinlikle kimse gelmediği halde bu şekilde bilgi girilmesi beni ayrıca mağdur etti.

Bize verilen numarayı aradığımızda WhatsApp numarası verdiler. Oradan yazdığımızda kargo numarası gibi bilgiler istediler, bunları iletmemize rağmen “gönderi talebiniz aktif değildir” şeklinde bir yanıtla karşılaştık. Gönderi takip sitesinde ise yeni tarih olarak en erken 7 gün sonrasını seçebildiğimizi gördük ve bu süre boyunca hattım olmadığı için telefonu hatsız bir şekilde kullanmak zorunda kaldım. Ne Dijital Kurye firması ne de Türk Telekom tarafı bu sorunu çözmedi.

Hem günlerdir iletişimsiz kalmam hem de yanlış bilgilendirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.