Randevu İptalleri Ve Belirsiz Saatler Nedeniyle Yaşadığım Sürekli Mağduriyet

Vodafone hattımı Dijital Kurye ile taşımak için defalarca randevu oluşturdum ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Randevu günü yaklaştığında, gelmeden yaklaşık yarım saat önce aranıyorum ve buna göre iş yerinden izin alıp mesaimi bırakıp eve geçiyorum. Eve geçmemden çok kısa bir süre sonra ise “evde olmadığınız için randevunuz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geliyor ve her seferinde yeni bir güne randevu almak zorunda kalıyorum.

Bugün için de randevu almıştım, sabah saat sekizden beri evde bekliyorum ve tüm günümü bu iş için evde hapsolmuş durumda geçirmek zorunda kaldım. Aciliyetimi belirttiğim halde ne zaman geleceklerine dair net bir saat bilgisi verilmiyor, sadece “gün içinde gelir” deniyor ve müşteri bütün gün belirsizlik içinde bekletiliyor.

Tüm bunların yanında WhatsApp üzerinden sözde müşteri temsilcisi ile iletişim kurmak da ayrı bir sorun. Gerçek bir muhatap bulmak neredeyse imkansız, X Hanım/X Bey adıyla yazan kişiler sadece önceden kaydedilmiş robot mesajları gönderiyor, somut hiçbir çözüm üretmiyor. Bilerek iki kere çaldırıp kapatan aramalar yapıldığını ve ardından “aradık, evde yoktunuz” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklendiğini düşünüyorum. Bu yaşananlardan dolayı emeğimin, zamanımın ve iyi niyetimin karşılığının verilmediğini hissediyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Vodafone’dan Dijital Kurye sürecinin daha şeffaf ve planlı hale getirilmesini istiyorum. Net bir saat aralığı verilmesini, kuryenin konumunun bazı uygulamalarda olduğu gibi takip edilebilir olmasını ve hattın sadece sahibinin imzasına bağlı kalmayıp birinci derece yakınının imzasıyla da işlem yapılabilmesi gibi daha esnek çözümler sunulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.