Kuryenin Adrese Gitmemesi Ve Yanıltıcı Teslim Edilemedi Bildirimi

Vodafone hattımı taşırken sim kartımın Dijital Kurye ile gönderilmesini tercih ettim. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için, mecburen farklı bir şehirdeki babamın Hatay Antakya’daki adresine gönderim talep ettim. Bugün teslimat için kurye beni aradı, ben de evde olmadığımı, kartın babama teslim edilmesi gerektiğini anlattım ve babamın telefon numarasını verdim. Kurye, babamı arayıp ileteceğini söyledi.

Ancak yaklaşık bir saat sonra, ne babam aranmış ne de adrese gidilmiş olmasına rağmen “kargo teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Babamın telefonu hiç çalmamış, eve de kimse gelmemiş. Buna rağmen sistem üzerinden teslimat yapılamamış gibi işlem yapılmış.

Sonrasında Dijital Kurye’nin sitesi üzerinden yeni randevu almaya çalıştım ve alabildim ancak bu kez de randevuyu 5 gün sonrasına verdiler. Hattımın bulunduğu şehir farklı, sim kart babamın adresinde ve ben zaten başka şehirdeyim. 5 gün sonrasına verilen randevu hem çok anlamsız hem de mağduriyetimi ciddi şekilde artırıyor. Üstelik müşteri temsilcisine veya destek birimine ulaşabileceğim herhangi bir kanal bulamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Sim kartımın bugün hâlâ teslim edilebilir durumda olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için teslimat randevusunun mümkün olan en erken tarihe, tercihen bugüne çekilmesini ve kuryenin gerçekten adrese gidip babamla iletişime geçmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gerçeğe aykırı “teslim edilemedi” kayıtlarının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını istiyorum.