Kuryenin Yalan Beyanı Nedeniyle Teslimat İptali Ve Gecikmesi

Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım ve hattımın Dijital Kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. 24.08.2026 tarihinde saat 17:37’de 0850 822 22 20 numaralı hattan arandım, “adresinizde misiniz” diye soruldu, adresimi ve yerimi net şekilde tarif ettim, görüşme sonrasında hattın getirileceğini düşünerek saatlerce bekledim ancak kimse gelmedi.

Sistemde gördüğüm kadarıyla kuryenin ismi A*** olarak görünüyor. Ne kapıma geldi ne de “adresinizi bulamadım” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Ertesi gün sisteme tekrar girdiğimde paketin “teslimat iptal edildi” şeklinde kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin beni birkaç kez aradığı ancak benim telefonu açmadığım gerekçesiyle teslimatı iptal ettiğinin söylendiğini öğrendim. Oysa arama kayıtlarımda böyle bir durum bulunmuyor, sadece bir kez arandım ve o görüşmede zaten adresimi tarif ettim.

Müşteri hizmetleri yeni bir teslimat tarihi oluşturdu ve teslimatın 31.08.2026 tarihine ertelendiğini söylediler. Ayrıca dijital kargo firmasının ne bir telefon numarasına, ne bir açık adresine ne de başka bir iletişim kanalına ulaşamıyorum, tamamen erişilemez durumdalar. Kargo sürecindeki bu şeffaflık eksikliği ve özellikle kuryenin gerçeğe aykırı beyanıyla işlemlerimin gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

541 *******69 numaralı hattıma ait bu gönderide, kuryenin “müşteri telefona cevap vermedi” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kuryenin yalan beyanı nedeniyle hiçbir yaptırım uygulanmaması bu tür davranışlara adeta cesaret veriyor. Kuryenin çağrı ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, bu yanlış beyan nedeniyle gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve hattımın en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.