Kurye Ertelemeleri Ve Ulaşılamama Sorunu Hattımın Taşınmasını Engelliyor

Vodafone’dan Türk Telekom’a hat taşıma işlemi için dijitalkurye üzerinden 22.06.2026 tarihine randevu verilmişti. Aynı gün akşam saatlerinde kurye beni arayarak teknik bir sorun olduğunu, randevunun sadece bir gün ileri, 23.06.2026 tarihine erteleneceğini söyledi. Buna kabul verdim, sorun olmayacağını belirttim. Ancak ertesi gün hiç kimse gelmeyince sistemden kontrol ettiğimde randevunun bu kez 29.06.2026 tarihine, yani bir hafta sonraya ertelendiğini gördüm. Bu durumun tarafıma açık ve doğru şekilde bildirilmediğini, resmen yanıltıldığımı düşünüyorum.

29.06.2026 tarihinde de yine hiçbir kurye gelmedi. Akşam geç saatte, 21:52’de “kurye dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldi, hemen ardından 21:53’te ise “adreste kimseye ulaşılamadı” mesajı gönderildi. Oysa ben adreste olmama rağmen kimse gelmedi, kapı çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Yaşadığım bölge Rize / Çayeli’dir.

Bu kurye aksaklıkları nedeniyle, taahhütlü anlaşması bitmiş olan mevcut operatörümden hattımı taşıyamadığım için indirimsiz aylık faturalandırmaya kaldım ve her geçen gün fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise daha erken randevu veremeyeceklerini ilettiler, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Türk Telekom müşteri numaram 1786064711’dir. Dijitalkurye’nin ve ilgili birimlerin bu süreci acilen inceleyerek tarafıma en kısa sürede gerçekçi ve yakın bir randevu verilmesini, kurye kaynaklı gecikmeler sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödemek zorunda kaldığım ya da kalacağım tutarlarla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.