Dijital Kurye Takip Bilgisi Yok, Şeffaf Teslimat İstiyorum

Türk Telekom üzerinden aldığım mobil hat için Dijital Kurye sürecimde ciddi bir bilgi eksikliği yaşıyorum. Dünden beri hattımın teslimatını bekliyorum ancak sistemde ürünün yola çıktığına dair hiçbir bilgi görünmüyor. Sabah 10’da “şu numara ararsa açın” şeklinde bir not var ama kuryenin nerede olduğu, yolda olup olmadığı, tahmini teslimat saati gibi hiçbir detay yer almıyor.

Durumu öğrenmek için önce Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, dijital kuryeyi göremediklerini ve kurye firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Dijital Kurye tarafına ulaştığımda ise WhatsApp üzerinden yardımcı olabileceklerini belirttiler. WhatsApp hattına yazdığımda sadece adres değişikliği, iptal ve tarih değişikliği işlemlerini yapabileceklerini, detaylı bir takip bilgisi veremeyeceklerini gördüm. Ne kuryenin konumunu ne de net bir hareket bilgisini öğrenemiyorum.

Dijital Kurye sürecinde, hattımın gerçekten yola çıkıp çıkmadığını, gün içinde yaklaşık hangi saat aralığında teslimat beklemem gerektiğini görebileceğim net bir takip bilgisi paylaşılmasını istiyorum. Teslimat sürecinin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.