Dijital Kurye Personelinin Kişisel Telefonunu Kullanarak Randevu Saatine Uymaması Ve Saygısız Davranışı

Türk Telekom hattına geçiş sürecim kapsamında sim kart teslimatım için Türk Telekom adına hizmet veren Dijital Kurye firması görevlendirildi. Dün akşam saat 19.00 civarında kurye personeli A**** isimli görevli, sistemde kayıtlı numaramı kullanarak bu kez kendi şahsi hattından beni arayarak ertesi gün 09.00 – 09.30 saatleri arasında, özellikle 09.00’a dikkat çekerek, adreste hazır bulunmam gerektiğini ve kimlik kontrolü ile teslimat yapılacağını belirtti. Kendisine bu saatte evde olacağımı açıkça ifade ettim; müşteri bilgilerimin bu şekilde kişisel hat üzerinden kullanılmasını ise gizlilik açısından ayrıca sorunlu bulduğumu belirtmek isterim.

Ancak ertesi gün, kararlaştırdığımız saat olan 09.00’dan yaklaşık yarım saat önce, 08.36 – 08.37 sularında art arda aramalar gerçekleştirdi. O an çok kısa süreliğine telefona cevap veremediğim için açamadım; fakat hemen ardından, yalnızca 1–2 dakika içinde, 08.37 ve 08.39 saatlerinde defalarca geri dönüş yapmama rağmen kurye çağrılarıma yanıt vermedi. Buna rağmen sisteme, randevu saatimiz henüz gelmemiş olmasına karşın “Adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek işlem iptal edildi.

Dün akşam beni aradığı numaradan ve kendi şahsi numarasından tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise, “Sizi aradım, açmadınız; bu yüzden işlemi kapattım” şeklinde bir açıklama yapıp son derece saygısız bir üslupla telefonu yüzüme kapattı. Randevu saatine uymadan, yarım saat erken gelip keyfi şekilde işlemi kapatan ve müşteriye karşı kaba davranan bu kurye nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de haksız yere “adreste yok” durumuna düşürüldüm.

Gönderi numarası 2026101039936818 olan, TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen ve 9370732292 sipariş numaralı bu teslimat sürecinde, Türk Telekom’un çalıştığı Dijital Kurye firmasının sergilediği saygısız, ciddiyetsiz ve mağdur edici yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Gerek Türk Telekom’un gerekse Dijital Kurye firmasının bu olayla ilgili gerekli idari ve disiplin işlemlerini yapmasını, müşteri bilgilerinin kişisel hatlar üzerinden kullanılmaması için açık bir politika ve denetim mekanizması oluşturmasını ve bu tarz olayların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Türk Telekom’a geçiş yapma kararımı da tamamen iptal ettiğimi, bu sorumsuz hizmet anlayışını onaylamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.