Dijipol.com'da Gizli %40 Muafiyet Nedeniyle 96 Bin TL Tazminat Kesintisi

Dijipol.com üzerinden Zurich Sigorta aracılığıyla 29.08.2025 tarihinde 07 ** plakalı aracım için kasko poliçesi satın aldım. Poliçemin bitiş tarihinden bir gün önce, 28.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve hemen sigorta merkezini aradım. Poliçemin süresi dolmamış olmasına rağmen sistemde poliçemi bulamadılar ve uzun süre Dijipol üzerinden Özser Neo adlı acente aracılığıyla yaptırmış olduğum poliçemi ispatlamak zorunda bırakıldım.

Çağrı merkezi, bana herhangi bir uyarı yapmadan veya poliçe detaylarındaki farklılıklardan bahsetmeden sadece aracı anlaşmalı servise mi yoksa kendi istediğim servise mi götüreceğimi sordu. Ben de bir fark olmadığı ifade edildiği için bildiğim servise götürmek istediğimi söyledim. Dosyaya eksper atandı, tamir firması yaklaşık 300.000 TL’lik bir hasar bedeli çıkardı ve bu tutar üzerinden indirim yapıldı. Tamir firması daha sonra onarımı tamamladı.

Bu süreçte hem merkezi hem de eksper firmasını defalarca kez aradım. Yaklaşık 38–40 günün sonunda, eksperin anlaştığı 240.000 TL yerine hesabıma sadece 144.000 TL ödendi. Merkezi tekrar aradığımda, Dijipol’ün düzenlediği 27 sayfalık poliçenin bir yerinde yüzde 40 muafiyet bulunduğunu, bu nedenle bu kesintiyi uyguladıklarını ve dosyayı bu şekilde kapattıklarını söylediler. Ayrıca aracı anlaşmalı servise götürmüş olsaydım hasarın tamamının ödeneceğini ifade etmeleri, sürecin ne kadar tek taraflı ve kötü niyetli yürütüldüğünü göstermektedir.

Bu muafiyet bilgisinin ne satış aşamasında ne de Dijipol’ün sayfasında bana açık bir şekilde belirtilmediğini, 27 sayfalık poliçenin içinde bir satıra sıkıştırıldığını sonradan öğrendim. Böyle bir muafiyet olduğunu bilseydim kesinlikle bu poliçeyi satın almazdım. Konuyu Dijipol’e sorduğumda ise, bu detayı benim özellikle talep etmem gerektiğini, kendilerinin de beni uyarmak veya hatırlatmak gibi bir sorumluluğu olmadığını söylediler. Bu yaklaşımın sonucu olarak, yaklaşık 96.000 TL tutarında bir maddi kaybın tek taraflı olarak bana yüklenmiş olmasını kabul etmiyorum.

Muafiyetli bir poliçenin bu şekilde gizli bir detay gibi sunulması ve satış aşamasında açıkça paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dijipol’ün şeffaf davranmaması ve kendi menfaatini gözeten bu uygulaması nedeniyle oluşan 96.000 TL civarındaki kaybım Zurich Sigorta tarafından karşılanmamıştır. Bu nedenle zararımın tamamının Dijipol tarafından karşılanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satış ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.