Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Süper Lig Paketi Ücretinde Artış

Digiturk’ten aldığım hizmette taahhüt sürem dolmaya yakınken Ocak 2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım. Bu görüşmede bana, Süper Lig maçları dahil olacak şekilde, internet hizmetiyle birlikte Ocak 2027’ye kadar aylık 599 TL olarak devam edebileceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Şu anda ise Süper Lig maçlarının bulunduğu paketin ek paket olduğu, taahhüde dahil olmadığı ve bu nedenle fiyat artışı olabileceği, buna bağlı olarak da toplam fiyatın değişeceği söyleniyor. Başta verilen bilgiyle şu an söylenenler birbiriyle çelişiyor ve hatalı aktarımın bedelini müşterilerin ödemesi isteniyor.

Bu konuyu görüşmek için 17.07.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım. M***** isimli temsilciyle görüştüğümde, özellikle yetkili biriyle konuşmak istememe rağmen görüşmeyi aktarmadı, bir süre beklettikten sonra sadece talep açtığını söyledi. Israr etmem üzerine kayıt açtığını belirtti ancak süreç boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de hakkımı savunacak bir muhatap bulabildim.

Ben, tarafıma Ocak 2026’daki görüşmede aktarıldığı şekilde, Süper Lig maçları dahil olacak biçimde Ocak 2027’ye kadar aylık 599 TL üzerinden hizmetimin devam etmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1023599529’dur. Yanlış bilgilendirme ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, başlangıçta sunulan koşulların eksiksiz uygulanmasını istiyorum.