Yanlış Bilgi Sonucu Ödenen Fazla Ücret Ve IQ Plus Kutu Ücretindeki Haksız Artış

Digiturk Yıldız Dolu paket aboneliğimin yenilemesi sırasında tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 06.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisi d. Hanım ile yaptığım görüşmede, abonelik yenilememin kamu indirimi ile birlikte paket ücretinin 261 TL, IQ Plus kutu ücretinin ise 23 TL olacağı net şekilde tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek yenileme onayı verdim.

Ancak online işlemler sayfamdan 03.09.2026 tarihinde tarafıma yansıyacak fatura tutarını kontrol ettiğimde, 299,25 TL olarak göründüğünü fark ettim ve hemen itirazda bulundum. Özellikle IQ Plus kutu ücretinin tarafıma 23 TL olarak söylenmesine rağmen faturada 50 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, bana yanlış bilgi verildiğini kabul ederek şikayetimin değerlendirileceğini iletti. Buna rağmen birkaç kez şikayet kaydım, mağduriyetim giderilmeden kapatıldı ve ben de sorun çözülmesin diye tekrar tekrar kayıt açmak zorunda kaldım.

Yenileme esnasında tarafıma bildirilen 261 TL paket ücreti ve 23 TL IQ Plus kutu ücreti üzerinden faturamın oluşturulmasını talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanan bu haksız kazanç girişiminden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın görüşmede belirtilen tutarlara göre düzeltilmesini istiyorum. Görüşme ses kayıtlarının Digiturk bünyesinde mevcut olması nedeniyle, bu kayıtların incelenerek tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını ve gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını rica ederim.