Vaat Edilen 100 Mbps Hızına Ulaşılamıyor, Digiturk 16 Mbps Sunuyor

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.10 ile 17.52 arasında Digiturk müşteri temsilcileriyle yaptığım iki ayrı telefon görüşmesinde, 100 megabit sınırsız internet paketini 429 TL karşılığında kabul ettiğimi ve onay verdiğimi açıkça belirterek abonelik başlattım. Ancak 25 Mayıs 2026’da internetim bağlandığında, bana vaat edilen 100 megabit internet yerine 16 megabit hızında VDSL bir bağlantıya üye yapıldığımı öğrendim.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir düzeltme de yapılmadı. Ayrıca yaptığım bazı görüşmeler, sorunumu anlatırken bir anda sonlandırıldı ve adeta telefon yüzüme kapatıldı.

Ben telefon görüşmelerinde onayladığım gibi, 429 TL karşılığında 100 megabit sınırsız internet paketine geçirilmek istiyorum. Taahhüt ettiğim ve onayladığım internet hızı bana sağlanmadığı takdirde, gerekli tüm hukuki yollara başvurmayı, gerekirse CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

İstanbul Esenyurt bölgesindeki, 0539********34 numaralı telefonuma kayıtlı bu aboneliğim için, ses kayıtlarımın dinlenerek bana yanlış paket satışının düzeltilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.