Uyarısız İcra Takibi Ve Açıklanmayan Borç İddiası

Digiturk ile aramda hangi hizmetten, hangi dönemden ve hangi sözleşme maddesinden kaynaklandığı açıkça belirtilmeyen bir borç iddiası nedeniyle icra takibi başlatıldığını, tarafıma önceden hiçbir uyarı, hatırlatma, telefon araması ya da SMS gönderilmeden icraya verildiğimi yeni öğrendim. Borcum olduğuna dair daha önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden doğrudan icra takibi başlatılmış olması nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum. İcra dosyasında görünen borç tutarı yaklaşık 1.880 TL olmasına rağmen, benden toplamda 5.000 TL civarında bir ödeme talep edildiği belirtiliyor.

Borcun neye dayandığı, hangi aboneliğe veya hangi döneme ait olduğu, hesabın nasıl yapıldığı konusunda bana açık, anlaşılır ve denetlenebilir bir açıklama yapılmadı. Bir tüketici olarak, içeriği ve dayanağı açıkça ortaya konulmayan, hangi sözleşme hükmünden kaynaklandığı belli olmayan bir borç nedeniyle ve hiçbir ön bilgilendirme, arama veya uyarı yapılmaksızın icra takibiyle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunu anlamak ve çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir bilgi alamadım. Borcun detaylarını sormama rağmen müşteri temsilcileri son derece ilgisiz davrandı, açıklayıcı yanıt vermediler ve zaman zaman telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdılar. Bu tutum, hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durum yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesinde düzenlenen haksız şart yasağı ve aynı kanunun 52. maddesi ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, abonelik ilişkisinden doğan yükümlülüklerin mevzuata uygun yürütülmesi gerektiğini hatırlatıyorum. Bu çerçevede, Digiturk’ün benden talep ettiği bedelin hukuki ve maddi dayanağını, borcun hangi hizmete, hangi döneme ve hangi sözleşme hükümlerine göre hesaplandığını tüm kalemleriyle birlikte, belgeli ve şeffaf biçimde tarafıma sunmasını talep ediyorum.

İddia edilen alacağın gerçeğe, sözleşmeye veya mevzuata aykırı olduğunun ortaya çıkması halinde, icra takibine karşı yasal süresi içinde itiraz da dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı, şartları oluştuğu takdirde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde haklarımı arayacağımı ve ilgili idari mercilere şikayette bulunacağımı beyan ediyorum. Digiturk’ten, hakkaniyete ve tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket ederek icra takibine konu borcun ayrıntılı açıklamasını yapmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların derhal düzeltilmesini bekliyorum.