Smart TV Kullanılamayan Öğrenci Paketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Digiturk’ün 18-25 yaş arası öğrencilere özel Neo Yıldız Dolu paketine 06.07.2026 tarihinde Bein Connect üzerinden kayıt oldum. Kayıt olurken kampanya bilgilerinde paketin Smart TV üzerinden de kullanılabildiği açıkça görünüyordu. Ancak daha sonra sistemde düzeltme yapılarak Smart TV kullanılamaz şeklinde değiştirildi ve şu an paketimle Smart TV üzerinden izleme yapamıyorum.

Dün Smart TV üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Paketiniz buna uygun değildir” şeklinde uyarı aldım. Sonradan öğrendiğime göre bu paket sadece tablet ve telefonlarda kullanılabiliyormuş, oysa benim için asıl önemli olan televizyon üzerinden izleyebilmekti. Bunun üzerine Bein Connect üzerinden paketimi Smart TV’ye uygun bir pakete çevirmeye çalıştım; ancak sistemde herhangi bir Smart TV paketi görünmüyor ve paket değiştirme imkanı bulamıyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, bu nedenle sorunumu aktarıp çözüm de alamadım. Öğrenci kampanyasından faydalanırken Smart TV’de de kullanabileceğim bir paket almayı beklerken, şu anda ne mevcut paketimi ihtiyacıma uygun şekilde kullanabiliyorum ne de Smart TV’ye uygun başka bir pakete geçebiliyorum.

Digiturk’ten, kayıt olurken belirtilen şekilde Smart TV’de kullanabileceğim bir pakete ek ücret yansıtılmadan geçirilmemi ya da öğrenci kampanyası kapsamında makul şartlarda Smart TV uyumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma sorununun da incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.