Onaysız Üyelik Açılması Ve Fesih İmkanının Engellenmesi

Digiturk Beyin Connect ile yaptığım 1 yıllık taahhüdüm bittiğinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sunulan yenileme tekliflerini telefonda açık ve net bir şekilde reddettim. Buna rağmen aboneliğimi yasal yoldan sonlandırmak için e-Devlet üzerinden fesih başvurusunda bulunmak istediğimde sistem sürekli “Fesih nedeniniz Uydu/İnternet ile başlamalıdır” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi ve fesih hakkım bu altyapı hatası nedeniyle fiilen kullanılamaz hâle getirildi. Ekte, e-Devlet üzerinden yaptığım fesih girişimlerinde karşılaştığım hata uyarılarını ve fesih formu ekranlarını gösteren görüntüler yer almaktadır.

Ben aboneliğimin telefonda reddettiğim için kapanacağını düşünerek, ayrı olarak öğrenci paketinden (199 TL) yararlanmak istedim. Ancak kredi kartı limitim yetersiz olduğu için tahsilat gerçekleşmedi ve işlem yarıda kaldı, herhangi bir ödeme alınmadı. Buna rağmen Digiturk, hem iptal talebimi yok sayarak eski aboneliğimi onayım olmadan uzatmış, hem de ödemesi dahi alınamayan öğrenci paketini haksız şekilde aktif etmiştir.

Şu anda e-Devlet’te 1027322137 ve 1029076380 numaralı, hiçbirine açık onay vermediğim iki ayrı üyelik aktif görünmekte ve kullanmadığım, iptal edemediğim bu üyelikler için toplam 3.368,45 TL tutarında haksız bir borç çıkarılmış durumdadır. Ayrıca bu borca ilişkin olarak sürekli SMS yoluyla ödeme baskısı yapılmaktadır; ekte, 1029076380 numaralı üyeliğe ait fatura ödeme detaylarını ve son ödeme tarihlerini gösteren SMS ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Sözlü olarak reddedilmiş bir teklif ve limit yetersizliği nedeniyle başarısız olmuş, tahsilatı dahi gerçekleşmemiş bir işlem varken, onayım dışında zorla üyelik başlatılması ve bu tutarda fatura çıkarılması hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır. Onayım olmadan oluşturulan her iki üyeliğin derhal iptal edilmesini ve bu üyeliklere bağlı, tarafıma yansıtılan tüm haksız borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yaptım; Digiturk’ün bu mağduriyeti acilen gidererek yasal haklarım doğrultusunda işlem yapmasını bekliyorum.