Ödeme Yaptım Yayınlar Kesildi: Personel Yanlış Bilgilendirmesi

Digiturk’te yaşadığım personel hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda üç farklı temsilciyle görüştüm ve her biri bana iki faturamı ödersem yayınlarımın kapanmayacağını, hafta sonu maçlarımı sorunsuz izleyebileceğimi söyledi. Ben de bu beyanlara güvenerek ödemeleri gerçekleştirdim.

Bugün ise tüm yayınlarımın kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, farklı temsilcilerle toplamda beş kez görüştüm, son olarak iptal birimi kayıt açtı ancak talebim çözüme kavuşmadan görüşme sonlandırıldı. 1005410720 numaralı üyeliğimle ilgili bu süreçte, bana verilen sözlerin tutulmaması ve hatanın tamamen personel yönlendirmesinden kaynaklanmasına rağmen yayınlarımın kesilmesi kabul edilebilir değil.

Personelinizin yanlış bilgilendirmesi yüzünden hafta sonu maçlarımı kaçırmak istemiyorum. Dün yaptığım ödemeler dikkate alınarak tarafıma verdiğiniz taahhüde uygun şekilde ödeme sözü tanımlanmasını ve yayınlarımın acilen yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi mağduriyetimin artacağının bilinmesini istiyorum.