Kota Doluluğu Bahaneleriyle Kampanya Reddi Ve Lakayıt Müşteri Temsilcileri

Digiturk’ün Ziraat Bankası Bireysel Bankkart kredi kartlarına özel “Digiturk Yıldız Dolu Paketi + 1.000 TL Jest Lira” kampanyasından yararlanmak için iki gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ancak açıkça kampanyadan yararlandırılmıyorum. Kampanya koşullarında herhangi bir kota sınırlaması belirtilmediği halde, Digiturk müşteri temsilcileri her seferinde kampanyanın “kotalı olduğu ve kotanın dolduğu” cevabını veriyor.

Buna karşılık Ziraat Bankası müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu kampanyanın kotasız olduğunu, anlaşmalarında böyle bir kota sınırı bulunmadığını net şekilde belirttiler. Yani banka, kampanyanın koşullarına göre yararlanabileceğimi söylerken, Digiturk keyfi bir şekilde “kota dolu” bahanesiyle başvurumu reddediyor. Genç kart değil, Bireysel Bankkart kredi kartım üzerinden bu kampanyadan faydalanmak istiyorum ancak buna rağmen sistemli biçimde yararlandırılmıyorum.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin tavrı son derece lakayıt ve ilgisiz. Toplamda dokuz kez aramak zorunda kaldım, aramaların çoğunda hatta bekletilip doğru düzgün bilgilendirilmedim. Hoparlörden diğer çalışanların kendi aralarında kahkahalar eşliğinde sohbet ettiklerini duyarken, benimle sağlıklı bir görüşme yapılmadı, bazı aramalar açılıp hemen kapatıldı.

Ziraat Bankası ile birlikte duyurulan bu kampanyadan, ilan edilen şartlar çerçevesinde Bireysel Bankkart kredi kartım ile eksiksiz şekilde yararlandırılmayı istiyorum. Başvuru sürecimin detaylı olarak incelenmesini, “kota dolu” gerekçesiyle kampanyaya alınmamamın açıklanmasını ve kampanyanın benden keyfi biçimde esirgenmesine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin lakayıt ve saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.