Kamu Personeli Kampanyasında Onaylanan 1.300 TL Fiyatı Keyfi Olarak 2.200 TL’ye Yükseltildi

Başlık: Onayladığım 1.300 TL'lik Fiyat Bir Hafta Sonra 2.200 TL'ye Çıkarıldı — Digiturk Kamu Personeli Kampanyası Mağduriyeti

Geçen ay ilk kez Digiturk üyesi oldum. Kamu personeline özel kampanya kapsamında Yıldız paket + 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Ancak süreç baştan sona hatalı bilgilendirme ve çözümsüzlükle geçti.

1) kurulum ve internet sorunu
Kurulum olağanüstü uzun sürdü, yaklaşık 1-2 hafta bekledim. Kurulumun ilk gününden itibaren internette ciddi sorunlar yaşadım: sürekli kesintiler, taahhüt edilen 100 Mbps hızın hiçbir zaman hissedilmemesi. İşimi evden yürütemez hale geldim ve cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, adıma birden fazla teknik arıza kaydı açıldı — bu kayıtlar sisteminizde mevcuttur. Hiçbiri sorunu çözmedi.
2) fiyat karmaşası
Bir temsilcinin yönlendirmesiyle hızımı yükseltmek istedim. Bu talep için aradığım her temsilci farklı fiyat verdi; aralarında 1.000 TL'ye varan farklar vardı. Son görüştüğüm temsilci net olarak şunu söyledi: "Fiyat 1.500 TL, ancak kamu personeli olduğunuz için indirimle 1.300 TL." Ben de bu tutarı kabul ettim ve onay verdim. Talep edilen belgeleri mail ile ilettim, belgelerimin onaylandığı tarafıma bildirildi.

3) onayım dışında fiyat değişikliği
Bir hafta sonra tarafıma tekrar ulaşıldı ve fiyatın 2.200 TL olduğu söylendi. Onay verdiğim tutar bu değildir. İtiraz ettim, tüm görüşmelerin ses ve arama kayıtlarının mevcut olduğunu belirterek inceleme başlatılmasını talep ettim. Yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ertesi sabah gelen mesajda ise sadece "yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmemiştir" yazıyordu. Kayıtlar incelenmiş olsaydı, temsilcinizin bana 1.300 TL fiyat verdiği açıkça duyulacaktı.

4) yayın hizmeti
Yayın tarafında da durum farklı değil: görüntü kalitesi çok düşük ve yayın sürekli donuyor.

5) mevcut durum
Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise taahhüt bedeli olarak 3.004 TL'ye varan bir fark talep edildiğini öğrendim. Yani hem hizmeti alamıyorum, hem onaylamadığım bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum, hem de çıkmak için ceza ödemem isteniyor.

Talebim:
- Tüm görüşme ses kayıtlarımın gerçekten dinlenerek yeniden incelenmesi,
- Temsilcinizin taahhüt ettiği 1.300 TL fiyatın uygulanması,
- Hizmet alamadığım dönemin faturalarımdan mahsup edilmesi,
- İptal tercihim halinde taahhüt/cayma bedeli talep edilmemesi.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK'ya taşıyacağımı bildiririm.

Müşteri No:32472240