İzinsiz Paket Ve Sözleşme Uzatımı, Ceza Ve İptal Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Digiturk abonesiyim ve Yıldız Dolu paket ile internet hizmetini kullanıyorum. Uzun süredir internet hızımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum, 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hiçbir zaman bu hızlara yaklaşamadım, son dönemde ise 100 Mbps’i zor görür hale geldim. Cihazımda da yaklaşık 1 senedir donma ve arıza problemleri yaşıyorum.

8 ayda aranıldım ve 11. Ayın 2’sinde paketimin biteceği, yeni tarifeler sunabilecekleri söylendi. Ben bu teklifleri kabul etmeyip cihazın arızalı olduğunu, tamirini ya da değişimini istediğimi belirttim. Bana, tamir veya değişim için cihazı kendimin bayiye götürmem gerektiği söylendi. Cihazı bayiye götürürsem iade edeceğimi ve tekrar almayacağımı da açıkça ifade ettim.

Buna rağmen paket tarihim dolmadan, yaklaşık 10. Ayda onayım olmadan aboneliğime otomatik olarak yeni paket tanımlandığını ve sözleşmenin 2027’ye kadar uzatıldığını gördüm. Bu işlem için ben herhangi bir şekilde onay vermedim. İptal talebinde bulunduğumda, bu onaysız işlem nedeniyle benden ceza bedeli talep edildi. Benim onayım ve talebim olmadan yapılan bir işlem için neden ceza ödemem gerektiğini kabul etmiyorum.

05.10 tarihinde iptal talebinde bulundum, bugün 09.10 olmasına rağmen üyeliğimi hâlâ iptal etmediler, bunun yerine saçma sapan yeni paketler sunarak süreci uzatmaya çalışıyorlar. Yaşadığım bu durum sebebiyle yaklaşık bir haftadır gereksiz bir stres yaşamaktayım.

Digiturk’ten, faturamın eski tutarına düşürülmesini, onayım olmadan eklenen paket ve sözleşme uzatımına bağlı olarak yansıtılan ceza bedelinin iptal edilmesini ve 1021117475 numaralı üyeliğimin talebim doğrultusunda derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.