İzinsiz Ek Paketler Ve Faturanın Aşırı Yüklenmesi

Geçen ay internet üyeliği için yaptığımız başvuruda D-Smart talep etmemize rağmen, altyapı yok denilerek Digiturk üzerinden işlem yapıldı ve bu hafta Bursa Mudanya Güzelyalı’daki adresimize bağlantı gerçekleştirildi. Başvuruda modem ücretinin olmayacağı, ilk 3 ay 349 TL, sonrasında ise 650 TL ödeyeceğimiz açıkça söylendi.

Ancak ilk faturamız 760 TL olarak çıkarıldı ve hiçbir bilgimiz olmadan bir sürü ek paket tanımlandığını gördük. Bu ek paketler için tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayımız da alınmadı. Üyelik numaramız 1032040229’dur.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle çok sinirliyiz. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, hatta telefonlar yüzümüze kapatıldı. Ek paketlerin tamamının iptal edilmesini, faturanın başta belirtilen tutar olan ilk 3 ay 349 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretlerin ifadesini talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.