Yanıltıcı TV Ve Maç Paketi Sözleriyle Neo Ücretinin Kesilmesi

Digiturk üzerinden 35 Mbps ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında internetin aylık 599 TL olduğu, ayrıca müşterilere özel olarak yanında Bein Connect TV kanalları ve tuttuğum takımın maçlarının hediye olduğu söylendi. Ayrıca 2400 TL’ye kadar cayma bedelinin de 5 ay boyunca her ay faturamdan düşüleceği belirtildi. Tüm bunlara güvenerek 30 Haziran’da abonelik işlemlerini onayladım ve üyelik başlatıldı.

Ancak 6 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma 701 TL tutarında ilk fatura kesildi. Fatura detaylarına baktığımda 599 TL internet ücreti dışında, ek olarak “Neo” adı altında bir bedel daha yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 5–6 gün önce “cihazsız abonelik” şeklinde ana paket niteliği taşıyan, 399 TL’lik Neo paketine abone olduğum söylendi. Bu paketin TV paketleri ve tuttuğum takımın maçları için olduğu ifade edildi. Oysa satış esnasında bu TV paketleri ve maç yayınlarının internetin yanında hediye olduğu açıkça belirtilmişti, ek ücret alınacağı hiçbir şekilde söylenmedi.

Şu anda daha ilk faturada, sadece 6 gün içinde, bana 701 TL’lik bir tutar yansıtılmış durumda ve bu durumun tamamen eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. 1032142972 numaralı yayın ve internet üyeliğim kapsamında, hediye denilen TV paketleri ve maç yayınları için alınan Neo ücretinin ve buna bağlı fazla tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve bu paketlerin kapatılmasını talep ediyorum.

Satış sırasında vaat edilen şartların geçerli olmasını, internet için belirtilen 599 TL dışında benden ek ve sürpriz ücretler alınmamasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.