to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Digiturk Üyeliği Ve Kişisel Verilerin Kullanımı
Öncelikle Digiturk üyeliği konusunda sadece bilgi almak için telefonla arama yaptım, herhangi bir pakete kesin olarak karar vermeden ve hiçbir onay vermeden görüşme esnasında hat kesildi ve telefon kapandı. Buna rağmen benim ve eşimin bilgisi ve onayı dışında Digiturk adına üyelik başvurusu yapılmış gibi işlem yürütüldüğünü görüyorum. Ben ve eşim herhangi bir Digiturk aboneliği başlatmadık, hiçbir sözleşme imzalamadık ve böyle bir üyelik için onay vermedik.
13.07 Çarşamba günü telefonlarımıza Digiturk adına “teknik servisimiz kurulumdan önce sizi arayacak”, “Digiturk beın Connect hesabınız oluşturuldu” gibi SMS’ler geldi. Devamında dijisms üzerinden kampanya dokümanını onaylamamı isteyen bir doğrulama/onay kodu gönderildi. Bu kampanyaya hiçbir şekilde başvurmadım, bu mesajı kesinlikle onaylamadım, kodu talep etmedim ve kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen üzerinden bir süre geçtikten sonra bu kez “üyeliğiniz oluşturuldu” anlamına gelen mesajlar almaya başladım.
SMS’lerde kurulum, sözleşme, pin kodu ve üyelikten bahsedilmesine karşın, e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada şu anda adıma kayıtlı bir Digiturk aboneliği görünmemektedir. Ancak SMS içerikleri, arka planda bilgim ve onayım dışında bir başvuru veya üyelik süreci yürütüldüğü izlenimini uyandırmaktadır.
Yaşanan durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde böyle bir üyelik görünmediği söylenerek konu geçiştirildi, elimdeki SMS kayıtlarına rağmen ekranda göremediklerini söyleyip adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bu tutum, ileride adımıza habersiz bir şekilde borç veya fatura çıkarılacağı endişesini daha da artırmaktadır.
Ben ve eşimin telefon numaralarının ve kişisel bilgilerinin bilgimiz ve açık rızamız olmadan nasıl kullanıldığı, hangi bayi, satış kanalı veya kişi tarafından bu başvurunun yapıldığı konusunda açıklama istiyorum. Adıma veya eşim adına oluşturulmuş herhangi bir başvuru, ön kayıt veya üyelik varsa derhal iptal edilmesini, bu süreçten dolayı hiçbir şekilde ücret, fatura veya borç çıkarılmamasını talep ediyorum.
Dijisms üzerinden neden doğrulama kodu gönderildiğinin, kampanya dokümanını onaylamam istenirken hiçbir başvurum olmadığı halde bu işlemlerin nasıl başlatıldığının araştırılmasını ve bilgimiz dışında başlatılmış tüm işlemlerin iptal edilmesini istiyorum. Telefon numaralarımız ve kişisel verilerimizin hangi işlem kapsamında, kim tarafından ve ne amaçla kullanıldığının tarafıma açık şekilde yazılı olarak bildirilmesini, inceleme sonucunun da yine yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. SMS kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımızda mevcuttur ve istenirse sunulabilir.
Gelişme – Digiturk tarafından çelişkili bilgi veriliyor Şikayetim üzerine Digiturk tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede benim adıma bir üyelik bulunduğu söylendi ve “iptal etmek mi istiyorsunuz? ” şeklinde soru yöneltildi. Ancak daha önce Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemlerinde benim adıma herhangi bir üyelik bulunmadığı açıkça söylenmişti. Şimdi ise aynı konu hakkında üyeliğin bulunduğu ve iptal edilmek istendiği söyleniyor. Ben ve eşim herhangi bir Digiturk üyeliği başlatmadık, herhangi bir sözleşme veya kampanya onayı vermedik. Ayrıca daha önce belirttiğim üzere tarafımıza dijisms üzerinden doğrulama/onay kodu gönderilmiş, ancak bu kod kesinlikle tarafımızdan onaylanmamış ve kimseyle paylaşılmamıştır. Bu nedenle Digiturk’ten açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum: * Benim veya eşimin adına hangi tarihte üyelik oluşturuldu? * Üyelik hangi bayi, satış kanalı veya kişi tarafından başlatıldı? * Hangi onay ve hangi kayıt esas alınarak üyelik oluşturuldu? * Daha önce “üyelik bulunmuyor” denilirken şimdi neden “üyelik var, iptal edelim mi? ” denilmektedir? * Üyeliğin iptal edildiğine ve tarafımıza hiçbir şekilde fatura, ücret veya borç çıkarılmayacağına dair neden hâlâ yazılı teyit gönderilmemiştir? Telefon görüşmesiyle konunun kapatılmasını istemiyorum. Onayımız olmadan oluşturulduğu anlaşılan bu işlemle ilgili yazılı açıklama ve kesin çözüm talep ediyorum.
