İptal Sonrası 2.300 TL Kurulum Ücretine Karşı İtiraz

Digiturk’te yaklaşık 10 gün kullandığım üyeliğimi, abonelik sırasında tarafıma anlatılan şekilde hizmet sunulmadığı için iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında müşteri hizmetlerini arayarak özellikle herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya farklı bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum ve görüşmede tarafıma açıkça hiçbir ek ücret yansıtılmayacağı söylendi.

Ancak buna rağmen, iptal sonrasında bu ayki faturama 2.300 TL tutarında “kurulum ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bir önceki faturamı zaten ödemiş durumdayım. Sonradan çıkarılan bu 2.300 TL’lik kurulum ücretini kabul etmiyorum. Bu ücret, abonelik sırasında bana açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Ayrıca iptal sırasında da müşteri temsilcisi tarafından tarafıma ek bir ücret çıkmayacağı açıkça ifade edilmiştir.

İptal görüşmesine ait müşteri hizmetleri ses kaydı tarafımda mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere delil olarak sunacağım. 1033386439 numaralı Digiturk müşterisi olarak, 2.300 TL’lik kurulum ücretinin hangi sözleşme maddesine ve hangi bilgilendirmeye dayanılarak tarafıma yansıtıldığının yazılı olarak açıklanmasını ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ücretin iptal edilmemesi halinde, müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kaydı ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, gereğinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.