İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamama Krizi

20.11.2024 tarihinde gece 00:00-02:00 arasında planlı altyapı çalışması olduğunu söylediler. Çalışma bittikten 1 saat sonra hala internetim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Sıkıntı görünmediğini ve ekipleri yönlendirdiklerini söylediler. Sabah kalktığımda internetim hala gelmeyince ve bana bir dönüş olmayınca tekrardan aradım ve arıza kaydı bıraktıklarını söylediler. Akşama kadar dönüş olmayınca tekrar aradım "Ekiplerimiz gelecek" dediler. Ertesi gün işteyken geldiklerine dair arandım, evde olmadığım için evin dışını ve genel hattı kontrol edeceklerini ama eve giremeyeceklerini belirttiler. Kontrol ettikten sonra hem ev dışında hem de genel hatta sıkıntı bulduklarını ama evin içinde de sıkıntı olduğunu ve onu kontrol etmeleri için de 450 TL ödeme yapmamı söylediler. İtiraz ettiğimde müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri aynı şekilde ücret talep etti. İnternetimin bariz bir şekilde Digiturk'un kendi altyapı çalışmasından sonra kesildiği kayıtlarla belliyken, ne evin içinde ne dışında hiçbir değişiklik olmadığı halde, kendi çalışmaları yüzünden oluşan sıkıntıyı düzeltmeleri için herhangi bir ödeme yapmayacağımı ve ekip göndermelerini istedim. TÜRKSAT ve benzeri şirketlerde arıza kontrol durumları için para talep edilmediği biliyorum. Şu an tarih 05.12.2024 ve ben 15 gündür internetimi kullanamıyorum, müşteri hizmetleriyle 10 farklı görüşme yaptım ve hepsi "20'sinde açılmış arıza kaydınız bulunuyor. Aciliyetine dair hızlandırma maili oluşturdum. Arıza ekibi bizim değil Türk Telekom'un ekibi, o yüzden biz Digiturk olarak arıza durumlarında sadece aracı kurumuz. Bizi aramak ve bu yaptığımız işlemi yaptırmak dışında da yapacağınız hiçbir şey yok, oturup bekleyin" diyorlar. Her 10 görüşmede aynı şeyi duydum. Sinirlendiğim için üyeliğimi sonlandırmak istediğimde de benden 2500 TL cayma bedeli talep edildi. Taahhüt süremin bitişine kadar ödeyeceğim fatura tutarıyla bu bedel neredeyse aynı! Bu sıkıntıdan dolayı iptal ettirmek istediğimi söyleyince aralıksız 30 gün boyunca internet akışı olmazsa ancak yapabileceğim söylendi. Arızamı çözmeleri için modemimi hiç kapatmamam gerektiğini söyleyip sonrasında da ara ara yanmayan bazı ışıklarım 10 saniyeliğine gelip gittiği için hem internet hizmetini alamayıp hem parasını ödüyorum hem de yüksek meblağlarda cayma bedeli çıkarttıkları için üyeliğime son veremiyorum, ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise aldığım cevap "Hiçbir çözüm yolu yok! ". Hayatımda bu kadar saçma bir durum yaşamadım.