Digiturk Taahhüt Bitmesine Rağmen Bilgilendirme Yapılmadan Üyelik Devam Ettirildi

1025268195 numaralı üyesiyim. 12 aylık taahhüdüm 02.04.2025 tarihinde sona erdi. Ben de üyeliğimin sona erdiğini bildiğim için yayınlarınızı izlemeyi o tarihten bir gün önceki Beşiktaş - Galatasaray maçıyla kestim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sunulan ücretler benim bütçeme uygun olmadığı için üyeliğimin yenilenmesini istemedim. Üyeliğimin bittiği tarih olan 02.04.2025 gününden 2 ya da 3 gün sonra ummadığım bir bilgi aldım.

Üyelik bitiminde ben iptal başvurusu yapmadığım için üyeliğim taahhütsüz fiyattan devam ediyormuş ve 499 TL fatura kesilmiş. Duyduğum ve asla kabul etmeyeceğim bir şey bu. Bir müşterinin üyelik tarih aralığı bellidir. Başlar ve biter. Üstelik bu konu hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Aynı gün aradım ve iptalini gerçekleştirdim. Birkaç gün sonra da iptalin 3 Mayıs itibariyle gerçekleşeceğini öğrendim.
Faturanın iptal edilmesini istedim. Daha birkaç gün önce haberim olmadan kesilen faturayı en az 20 müşteri temsilcisiyle konuştuğum halde iptal edemeyeceklerini söylediler. Hemen online sistemden şikayet oluşturdum. Birkaç gün sonra cevap yine aynıydı. Çıkan fatura iptal edilemez. 11 Nisan Cuma günü cihazı da yetkili servise teslim ettim. Kullanmadığım ve haksız bulduğum bu bedeli Digiturk benden alamaz. Aksi durumda Tüketici Hakları, sosyal medya ve geniş kitlelere duyurulacak tüm mecraları sonuna kadar kullanacağımı bilmenizi isterim.

Arayan müşteri temsilcileri hep cep telefonu operatörlerinden örnekler verdiler. Cep telefonu hattımızın taahhüt süresi bitince taahhütsüz fiyatlardan devam ettiğini, kendilerinin de üyeliklerinin taahhütsüz olarak devam etmesinin normal olduğunu söylediler. Bu çok yanlış bir yaklaşım. Cep telefonu ve hatları artık hayatımızın bir parçası. Her 12 ayda bir iptal edip 2-3 sene kullanmayıp yeniden numara almıyoruz. İnsanlar artık ölene kadar cep telefonu kullanıyorlar. Kırsaldaki ninelerin bile cep telefonları var. Taahhüt bitmeden yeni tarifeler arıyoruz ve onlara geçiyoruz. Digiturk nedir? Hayatımızda bir – iki kez abone olduğumuz bir platform. Olsa da olur, olmasa da.

Ayrıca cep telefonu tarifeleri konuş – öde şeklinde çalışır. Digiturk ise öde – izle mantığıyla çalışıyor ki rahatça ücret alınabilsin. Dolayısıyla cep telefonu hattı – Digiturk karşılaştırması son derece algıya yönelik bir saptırma oluyor. Bu şikayeti okuyan herkes bunu bilmeli. Digiturk sözleşme bittiği halde üyeliğinizi devam ettiriyor.