Digiturk Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Cevapsız Tutumu

22 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk tarafından paketimin bitmek üzere olduğu ve bana uygun yeni tarifeler hakkında bilgi verilmesi amacıyla arandım. Beni arayan ve kendisini Z***** Hanım olarak tanıtan müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında, arka planda ev ortamına ait sesler geldiğini fark ettim. Kendisine “Evinizin sesi geliyor” dediğimde bunu kabul etmedi ve evden aramadığını söyledi. Ancak kısa bir süre sonra çocuğuna “Git, seninle baban ilgilensin, ben ilgilenemem” dediğini bizzat duydum ve kendisine tekrar ev ortamında olduğunu belirttim.

Görüşme sırasında, eşimin de paket hakkında bilgi sahibi olabilmesi için beni saat 18.30 civarında tekrar aramasını rica ettim. Bu esnada bana “Ben seni b. K ararım” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Ne söylediğini sorduğumda ise bu ifadeyi inkar etti. Ben de görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve kayıtlar incelendiğinde gerçeğin ortaya çıkacağını kendisine açıkça belirttim.

Görüşmenin ardından Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak resmi olarak şikayetimi ilettim ve özellikle tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık dört gün sonra bu kez eşim arandı ve yapılan incelemede beni haklı buldukları kendisine iletildi. Eşim, şikayetin asıl sahibi kendisi olmadığı için doğrudan beni aramalarını istemesine rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım saygısız üslup hem de tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle şikayetçi olduğumu, yetkili bir kişinin doğrudan beni aramasını talep ettiğimi ilettim, fakat buna rağmen hâlen aranmadım.

Hem müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı saygısız ve uygunsuz üsluptan hem de şikayetin sahibi olmama rağmen doğrudan benimle iletişime geçilmemesinden dolayı Digiturk’tan şikayetçiyim. 22 Ağustos 2026 tarihli görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve şikayetimin sonucu hakkında kayıtlı telefon numaram üzerinden doğrudan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli diğer idari ve adli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.