Digiturk Kamu İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura ve Düzeltme Talebi

Yaklaşık 1 hafta 10 gün önce Digiturk’ten eğlence ve Avrupa’nın yıldızı paketi ile birlikte 100 Mbps internet paketi için teklif aldım. Kamu indirimiyle birlikte aylık 742,5 TL olarak fiyatlandırma yapıldı ve ben de bu teklifi kabul ederek aboneliği başlattım.

Kurulum yapıldıktan sonra tarafıma yansıtılan faturada ise kamu indiriminin uygulanmadığını gördüm. Aylık ücret 742,5 TL olması gerekirken aradaki fark 247,5 TL’ye denk gelecek şekilde çok daha yüksek bir bedel çıkarıldı ve 50 günlük fatura tutarı 1.747 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “hata tespit edilememiştir” şeklinde bir geri dönüş aldım ve bana verilen ilk teklifi de kabul etmiyorlar. Üstelik sesli yanıt sisteminde görüşmelerin kaydedildiği belirtilmiş olmasına rağmen, yapılan teklifin kayıt altındaki bu görüşmelerden de teyit edilebileceğini söylememe karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tüm bunlara rağmen, özellikle ilk fatura kesinleşmeden önce bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ettiğimi de ifade ettim.

Ben aboneliği, kamu indirimli 742,5 TL tutarındaki teklif üzerinden onayladım ve buna güvenerek sözleşme yaptım. Sözleşme numaram 34060395’tir. Talebim, teklif esnasında belirtilen kamu indirimimin eksiksiz şekilde faturama yansıtılması, fazla yansıtılan tutarların düzeltilmesi ve faturamın ilk anlaşılan bedel olan 742,5 TL üzerinden yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca, bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konunun acilen incelenmesini istiyorum.