Digital Kart Hatası Nedeniyle Yayın Kesintisi Ve Ceyhan Bayisinde Değişim Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk abonesiyim ve uzun süredir yayın alamama sorunu yaşıyorum. Digital Kart hatası nedeniyle belli belirsiz zamanlarda yayın tamamen kesiliyor; bu sorun özellikle 24.01.2026 tarihinde saat 20.00’de tekrar yaşandı. Öncesinde kartı çıkarıp takarak idare etmeye çalıştım, ancak sorun kalıcı hâle geldi.

Bu nedenle Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak cihaz değişimi talep ettim. Görüşmede talep açıldı ve cihazı servis üzerinden değiştirebileceğim söylendi. Ben Adana ili Ceyhan ilçesinde ikamet ediyorum ve Adana merkeze işim nedeniyle gidemeyeceğimi özellikle belirttim. Ceyhan’da Doğan Elektronik isimli bayiniz olduğunu, değişimi oradan yapmak istediğimi ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi, bana SMS ile gönderilen linkte yer alan, Adana merkezde bulunan Kayım Elektronik servisine gitmem gerektiğini söyledi.

Hem iş durumum hem de mesafe nedeniyle Adana merkeze gidemeyeceğimi söylediğimde ise, servis adresime gelirse bunun için 550 TL ücret ödemem gerektiği iletildi. Ben servis çağırmak istemediğimi, sadece Ceyhan’daki Doğan Elektronik bayiniz üzerinden cihaz değişimi yapmak istediğimi belirttim; ancak bu talebim de kabul edilmedi. Bu süreçte 4 yıllık bir müşteri olarak mağdur olduğumu, sorunumun çözülmek yerine daha da zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Digital Kart hatası nedeniyle yaşadığım yayın kesintisinin kalıcı olarak giderilmesini, cihazımın Ceyhan’daki Doğan Elektronik bayiniz üzerinden ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak aboneliğimin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.