Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Mail Gönderimindeki Karakter Sorunu

Yaklaşık 20 gün önce Digiturk ev internetine geçtim. Eski aboneliğimden dolayı cayma bedeliyle ilgili bilgi almak ve bunun için bir mail adresi öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini arıyorum ancak iki gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli sesli yanıt sistemi ve testlerle oyalanıyorum. Gerçekten bir sorunum olduğunda bu şekilde kimseye ulaşamayacağımı görmek rahatsız edici.

Eski aboneliğimle ilgili cayma bedelinin yaklaşık 430 TL civarında olacağı söylendi. Bu konuyu netleştirmek ve yazılı olarak iletişim kurmak için bana verilen mail adresine e-posta göndermeye çalışıyorum. Fakat gönderdiğim mailler, yazı karakterleri sebebiyle sistem tarafından reddediliyor ve sürekli geri dönüyor. Mail hata ekranında, kullanılan karakterler nedeniyle iletinin teslim edilemediği yazıyor. Bir mail gönderebilmek için özel bir yazı karakteri oluşturmam gerekiyormuş gibi hissettiriyorlar, bu da son derece anlamsız ve uğraştırıcı bir durum.

Hem müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem de yazılı olarak mail ile iletişim kuramamak beni mağdur ediyor. Digiturk’ten, müşteri hizmetleri tarafından bana telefonla dönüş yapılarak hem cayma bedelim hakkında net bilgilendirme yapılmasını hem de sorunsuz şekilde kullanabileceğim doğru ve çalışır bir mail adresi paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve mail sistemindeki bu sorunun acilen düzeltilmesini istiyorum.