4.000 TL Tek Çekim Ücreti Ve 700 TL Servis Ücretiyle Maç İzleyememe

2025 ve 2026 yıllarında Digiturk full paket abonesiyim. İlk abonelikte de, bu yıl sözleşmeyi yenilediğimde de yıllık ücreti kartımdan tek seferde yaklaşık 4.000 TL olarak çektiler. Satış esnasında bu ödemenin bankama taksitli olarak yansıyacağını, tek çekim gibi görünse de taksitlendirileceğini söylediler. Ancak geçen yıl da bu söz gerçekleşmedi, bu yıl da aynı şeyi yapıp “geçen sene şöyle olmuş, gözden kaçmış, bu sefer kesin taksit olacak” diyerek yeniden tamamını tek çekim aldılar ve yine taksit yapılmadı.

Eylül ayında sözleşmem yenilendiğinden beri yayın ve cihazla ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Sık sık sinyal gidiyor, hatalar oluşuyor ve kanallar kayboluyor. Her seferinde müşteri hizmetleri ile görüşüp kutuyu fabrika ayarlarına döndürdürüyorum, o an için düzeliyor ancak bir süre sonra sorun tekrar ediyor. Bu sezon Trendyol Süper Lig maçlarını bu problemler yüzünden neredeyse hiç izleyemedim.

Son olarak dün yine aynı sorun yaşandı, müşteri temsilcisi yine fabrika ayarlarına döndürmek istedi ve bu işlem sırasında cihaz kilitlendi. Cihazı yeniden başlattığımızda kurulum ekranında, ilk fabrika ayarlarında takılı kaldı ve hiçbir şekilde normale dönemedi. Defalarca denememize rağmen cihaz çalışır hale gelmedi.

Tüm bunlara rağmen bana teknik servis yönlendirmek istediklerini ve bunun için 700 TL servis ücreti çıkarılacağını söylediler. Cihaz ve yayın kaynaklı, tamamen kendilerinden kaynaklanan bir problem yüzünden hem maçları izleyemiyorum hem de üstüne para ödemem bekleniyor. Ayrıca cihazı değiştirmek isterlerse yine yaklaşık 700 TL teknik servis bedeli talep edeceklerini ifade ettiler. Bunun yanında Darıca’da ikamet etmeme rağmen, bana İzmit’te Yamankaya adlı noktalarına gidip kutuyu orada ücretsiz değiştirebileceğimi söylediler. Arızalı cihazı bizzat benim İzmit’e götürmemi istemeleri, servis hizmetini benim ayağıma getirmek yerine beni yormayı tercih etmeleri de son derece haksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır. Müşteri olarak kendimi mağdur edilmiş, değersiz görülmüş ve sadece para ödeyen bir kaynak gibi hissettiriyorlar.

Ben, yıllık ödemenin söz verildiği gibi taksitlendirilmesini, bu süreçte yaşadığım yayın kesintileri ve izleyemediğim maçlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızalı cihazın ve gerekirse bağlantının hiçbir servis veya ek ücret talep edilmeden evimde düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi sistem ve cihaz kaynaklı sorunların bedelinin müşteriye yansıtılmamasını, üyeliğimin sorunsuz şekilde devam etmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.