40 Gündür Bağlanmayan İnternet İçin Fatura Ve İlgisizlik Mağduriyeti

4 Ağustos 2025 tarihinde Digiturk’ün resmi internet sitesinde, bir yıllık internet hizmeti alanlara tuttuğu takımın maçlarının bir yıl boyunca hediye edildiği kampanya reklamını gördüm. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, bir yıllık internet ve TV paketi üyeliği başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, aylık 480 TL’ye bir yıllık internet hizmeti ve ek olarak modem kiralaması için aylık 90 TL ücret ödeyeceğim belirtildi. Tüm görüşmelerim ses kayıtlarında mevcuttur.

Başvurunun ardından Adana’daki teknik servis evime geldi ve üyeliğimin başlatıldığına dair sisteme giriş yaptı. Ancak, internet bağlantım 40 gündür kurulmadı. Teknik servis ve müşteri hizmetleri, üyeliğin başlatılmasının formalite olduğunu, hizmet almadığım günlerin faturaya yansımayacağını belirttiler. Fakat, Türk Telekom’dan sinyal gelmediği için internetim hiç bağlanmadı ve bu durumu neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Buna rağmen hiçbir şekilde teknik ekip tekrar gelmedi ve internetim bağlanmadı.

Tüm bu süreçte, hizmeti hiç kullanmamama rağmen 968 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ayrıca, Şikayetvar üzerinden iki kez şikayet oluşturmama rağmen birine “sorun çözüldü” şeklinde yanlış bilgi girildi, diğerine ise hiç dönüş yapılmadı. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 30-40 kez görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, Digiturk üyeliğimin derhal sonlandırılmasını, kesilen faturanın ve varsa cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet hiç sunulmadığı ve mağdur edildiğim için hiçbir ücret ödemek istemiyorum. Müşteri numaram: 1028914496. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.