Servis Hizmetleri ve İkame Araç Taleplerinde Yaşanan Memnuniyetsizlik

Bugün yani 12.07.2025 tarihinde Volkswagen binek aracımın 15 bin km bakımı için aracı Volkswagen Diyarbakır Dicle Otomotiv’e bıraktım. Bıraktıktan sonra araçsız kaldığım için öncelikle ikame araç talebinde bulundum, ikame aracın bulunmadığı dile getirildi. İkame araç yoksa müşteri servis aracı ile gideceğim yere kadar bırakılıp bırakılamayacağımı sordum. Servis araçlarının saat başı çıktığını, şu an servis aracının bulunmadığını söylediler. Ben de aracın kapının önünde olduğunu gideceğim mesafenin araç ile 5 dakika bile olmadığını dile getirdim. Kapıda servis aracı olmasına rağmen servis müdürü dalga geçer bir şekilde isterseniz taksi çağırabilir veya toplu taşımayla gidebilirsiniz dedi. Öncelikle bir tüketici olarak Volkswagen‘i tercih etme sebebim müşterilerine olan yaklaşım ve servis sonrasında verdiği desteklerdir. Markaya olan güvenim nedeniyle aileme de aynı markadan iki araç daha aldım. Ancak bu şekilde kurumsallıktan uzak, müşteri ile laubali ve kasıtlı olarak art niyetli davranışlar markaya olan güveni sarsmaktadır. Küçümsenmeyi seven biri değilseniz Dicle Otomotiv servisi size göre değil. En yakın sanayideki ustaya gidin daha kurumsal bir yaklaşım sergiler.