Uzun Süreli Elektrik Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi Eyüp Nebi Mahallesi 3528. Sokak No:12 adresindeki dairemde cumartesi günü saat 19.00’dan bu yana elektrik kesintisi yaşamaktayım. Evimde saatlerdir elektrik olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sayaç numaram 04229703 ve Şanlıurfa bölgesinde Dicle Elektrik abonesiyim. Kesinti başladığından bu yana defalarca 186’yı ve ilgili birimleri aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı, sadece arıza birimine yönlendirildiği söyleniyor. Buna ek olarak, hiçbir hakaret veya argo içermeyen normal bir üslup kullanmama rağmen telefonun yüzüme kapatılması beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Aradığımda tarafıma 1 ila 3 saat içinde arıza ekiplerinin yönlendirileceği bilgisi verildi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı ve sorun devam ediyor. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Arızanın acilen giderilmesini, ekiplerin derhal adresime yönlendirilmesini ve uzun süreli kesinti ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin müşteriye karşı telefon kapatma gibi saygısız tutumlarının incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden geri dönüş sağlanmasını istiyorum.