to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Elektrik Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Artırıyor
Şanlıurfa Akçakale Atatürk Mahallesi Cengiz Sokak’ta ikamet ediyorum. 15 Eylül 2025 tarihinden bu yana bölgemizde günde en az 4-5 kez, özellikle hafta sonları neredeyse sürekli elektrik kesintisi yaşanıyor. Bu durum hem günlük yaşamımızı hem de işlerimizi ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunu defalarca Dicle Elektrik müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak her seferinde dalga geçer gibi “2 saat içinde elektrik gelecek” denilerek geçiştirildim ve üst perdeden, ilgisiz bir üslupla yanıt aldım. Elektriğin düzeldiği söylendiği an tekrar kesinti yaşanıyor. Bu kesintiler nedeniyle bilgisayarım bozuldu ancak müşteri hizmetlerinden almış olduğum cevap cihazın faturası olmadığı için zararımın karşılanması konusunda da yardımcı olunmayacağı yönünde oldu.
Müşteri hizmetleri bölgede kaçak elektrik yoğunluğu olduğu için tamir yapılmadığını ve altyapının (kablo, kofra, sayaçlar) eski olduğunu açıkça ifade etti. Bu yaklaşım hem mağduriyetimizi artırıyor hem de sorunun çözülmeyeceğini gösteriyor.
Dicle Elektrik’ten beklentim, altyapının yenilenmesi, sürekli kesintilerin son bulması ve bilgisayarımın arızası nedeniyle yaşadığım zararın karşılanmasıdır. 06000910 abone numarası ile mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Akçakale’de Dicle Elektrik’e bağlı konut aboneliğimde 1,5 yıldır günde en az 5 kez olmak üzere düzenli olarak elektrik kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler yüzünden bilgisayarım yandı ancak toplama bilgisayar olduğu için zararım da hiçbir şekilde karşılanmadı. Sürekli kesinti nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Astım hastasıyım ve bu sebeple buhar makinem yanımda gezmek zorundayım. Defalarca bu durumu Dicle Elektrik’e iletmeme rağmen, sağlık durumum ve yaşadığım riskler hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Bölgede kullandığımız ev tipi trafoların çok eski olduğunu, bunun da kesintileri artırdığını düşünüyorum. Karşı tarafta, Suriye sınırına bu kadar yakın bir noktada bomba düştüğünde bile elektrik kesilmezken, bizim bu kadar sık ve anlamsız kesinti yaşamamız kendimizi değersiz ve ikinci sınıf insan gibi hissetmemize neden oluyor.
Ben Bursa’da yıllarca yaşadım, orada bir ömür boyu yaşamadığım elektrik kesintisini burada bir haftada yaşıyorum. Bu durum artık günlük hayatımızı çekilmez hale getirdi. Tarihin gördüğü en sorunlu elektrik firmasının Dicle Elektrik’in sahibi olan Eksim Holding olduğunu düşünüyorum ve bu firmanın yetkili kurumlar tarafından mutlaka incelenmesini istiyorum. Amacı gerçekten hizmet olan bir firma bu şekilde davranamaz, insanlara bu kadar mağduriyet yaşatamaz.
Dicle Elektrik’ten talebim, öncelikle bölgemizdeki elektrik altyapısının ve özellikle eski ev tipi trafoların yenilenmesi, düzenli ve kesintisiz elektrik akışının sağlanması ve yaşadığımız bu insanlık dışı durumun son bulmasıdır. Gerekirse mahalle sakinlerinden imza toplayarak savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da düşünüyorum. Ayrıca açık çağrım olarak, bu sorunun ilgili tüm yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bu işkenceyi aratmayacak kesintilerin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Murat Ç. 34005509 numaralı şikayetiniz değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede şikayetinize ilişkin tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. İstek , öneri ve şikayetlerinizi 186 numaralı Çağrı Merkezimizden veya Dicle Elektrik Mobil uygulamamızdan, web sitemizde yer alan online işlem merkezinden de bize iletebilirsiniz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Memnuniyeti Merkezi
Tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Mağduriyetim giderilmedi.
Sayın Murat Ç. 34005509 şikayetiniz birden fazla hakkında dönüş yapıldı. Görüşme için buradan bilgi aktarmaktayız. Şikayetiniz ile ilgili olarak bizlere bilgi aktarıldıktan sonra ilgili birimlere bilgi aktarıldı gereken çalışmaları yapılacağı konusunda bilgi almaktayız ve takibini hassasiyetle takip edeceğiz.. Uzun süreli kesintiden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Memnuniyeti Merkezi İyi çalışmalar.
Sayın Murat Ç 34005509 şikayetiniz hakkında birden fazla dönüş yapıldı. Görüşme için buradan bilgi aktarmaktayız. Şikayetiniz ile ilgili olarak bölgede belirtilen tarih arasında detaylı inceleme sağlanmış olup bölgenin yatırım çalışması bitmiştir. Yeni trafo merkezleri yeni çıkışlar kurulmuş adreste yaşanan arıza kaynaklı sık kesintiler azaltılmış durumdadır. Ay içerisinde yağan yağmurda arızadan dolayı bir kesinti olmuş bu ay içerisinde onunda kesinti süresi 2 veya 3 saat sürdüğü belirtilmektedir.. Uzun süreli kesintiden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Memnuniyeti Merkezi İyi çalışmalar.
Kesinlikle doğru söylemiyorsunuz. Hafta sonları ailemiz ile vakit geçireceğimiz süre içerisinde bakım çalışması adı altında sabah saatlerinden yaklaşık olarak akşam 20:00 saatlerine kadar elektriksiz kaldık. Bunun planlı olduğu ve 19:00'da geleceği söylenmişti. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda bana tamir sonrası hat yandığını, tekrar arıza oluştuğunu ve 2-3 saat içerisinde geleceğini söyledi. Benim aklıma farklı şeyler geliyor. Sanki amacınız hizmet yapmak değilmiş gibi. Örneğin aslen ikamet ettiğim Bursa'da bu yaşıma dek 5 kere elektrik kesintisi yaşamazken burada günde 4-5 kez yaşıyoruz ve bazıları çok uzun saatler boyunca sürüyor. Ben hizmetinizden memnun değilim. Ayrıca sayenizde giden elektrik vasıtası ile ana kart ve işlemcisi yanan bilgisayarımın zararını karşılamadınız.
Sözde çalışma yapıldığı, sorunların giderildiği söylenmişti. Yine bir hafta sonu ve yine güne elektriksiz başladık. Herhangi bir bir açıklama ya da mesaj da atılmadı ayrıca. Gerekli bütün yasal haklarımı kullanmak üzere hakkınızda suç duyurusunda bulunacağım. Hatta imkan doğurabilirsem olayı bir şekilde enerji bakanına kadar ulaştırmaya çalışacağım.
Arkadaşlar bize burada insan dışı muamele uyguluyor bu firma. Saat 10:55 itibari ile giden elektrik, gece saat 3:00 itibari ile geldi. En ufak bir yağmurda bile saatlerce elektriksiz kalıyoruz. Bilmenizi isterim ki mahalleden imza toplayıp CİMER vasıtası ile hakkınızda suç duyurusunda bulunacağım. Sizin amacınız kesinlikle hizmet değil. Bu firmanın devlet yöneticilerimiz tarafından incelenmesi, takip edilmesi gerekiyor!
Türkiye cumhuriyeti devleti cumhurbaşkanımız sayın Recep Tayyip Erdoğan. Yalvarıyorum bizi bu güruh firmadan kurtarın! Bölgede hiçbir yaşam kalitemiz yok! Isınamıyoruz, evde günlerce mum ile geziyoruz. En iyi ihtimal ile günde 6-7 kere elektrik kesintisine maruz bırakılıyoruz. Lütfen bu firmayı denetleyin! Bu firmanın amacı asla hizmet değil. Başka şeyler dönüyor! Açıkça tüketici haklarında adı geçen maddeleri ihlal ediyorlar ve suç işliyorlar! Sayin cumhurbaşkanım size yalvarıyorum bizi bu ne üdüğü belirsiz firmadan kurtarın!
