Kızıltepe Mahallesinde Sürekli Uzun Süreli Elektrik Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mardin Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi Kilise Caddesi’nde yaklaşık son 3 ay 2 haftadır neredeyse her hafta düzenli olarak elektrik kesintisi yaşıyoruz. Dicle Elektrik (Dedaş) çoğu zaman “bakım çalışması, altyapı çalışması” denilerek açıklama yapıyor ancak artık bu sıklık ve süredeki kesintiler hayatımızı ciddi şekilde aksatır hale geldi. Özellikle yaz aylarında havalar çok sıcak, insanların işi gücü, evinde elektronik eşyaları, buzdolabı, bilgisayarı var, ama buna rağmen saat gece 00.00’da giden elektrik sabaha kadar gelmiyor.

Gece saatlerinde herkes evindeyken, sıcakla boğuşurken bu kadar uzun süren kesintiler yaşamak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. Altyapı ya da bakım çalışması yapılacaksa bunun mümkün olduğunca gündüz saatlerinde ve makul sürelerde yapılmasını, eğer illa gece yapılacaksa da 1–2 saat içinde bitirilmesini bekleriz. Fakat şu an çoğu kez 8 saate varan kesintilerle karşılaşıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak defalarca şikayette bulundum, ayrıca az önce de müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 37 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece arkadan müzik çalıyor, kimse telefona cevap vermiyor. Bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor, çünkü ne zaman geleceğini bilmediğimiz elektrik için yetkili birine ulaşamıyoruz.

Dicle Elektrik’ten (Dedaş) talebim, Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi Kilise Caddesi ve çevresinde yaşanan bu sık ve uzun süreli elektrik kesintilerine kalıcı bir çözüm üretilmesi, altyapı ve bakım çalışmalarının mümkünse gündüz yapılması, yapılması zorunlu gece çalışmaları için de kesinti sürelerinin 1–2 saatle sınırlandırılması ve müşteri hizmetlerinin yoğunluk bahanesiyle 30–40 dakikayı aşan bekleme süreleri yaşatmayacak şekilde düzenlenmesidir.