Yanlış Teslimat Bilgisi Müşteri Güvenimi Sarstı

İlk kez DHL Express aracılığıyla yurt dışından ürün getirttim ve ne yazık ki ilk gönderimde mağduriyet yaşadım.

Gönderimin dün Ümraniye şubesine ulaştığını takip sisteminden gördüm. Bugün sabah şubenin açılış saatini kontrol ettikten sonra çağrı merkezini aradım. Temsilciye, kargonun içerisinde müşterime teslim etmem gereken ürünler bulunduğunu ve teslimatın benim için önemli olduğunu açıkça belirttim. Gün içerisinde teslimat yapılmayacaksa, evime yalnızca 4 kilometre uzaklıktaki şubeden gönderimi kendim teslim alabileceğimi de söyledim.

Çağrı merkezi temsilcisi, sistemde gönderimin dağıtımda göründüğünü ve gün içerisinde teslim edileceğini bildirdi. Bu bilgiye güvenerek müşterime bugün teslimat yapacağımın sözünü verdim. Ancak kargom teslim edilmedi.

Gönderimi şubeden teslim almaya hazır olduğumu belirtmeme rağmen verilen teslimat bilgisi nedeniyle gün boyunca bekledim ve müşterime karşı verdiğim sözü yerine getiremedim. Yaşanan durum, iş planımı aksattığı gibi müşterim karşısındaki güvenilirliğimi de olumsuz etkiledi.

DHL Express’ten, tarafıma neden bu şekilde bilgi verildiğinin açıklanmasını, çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini ve gönderimin teslimatı için net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.